В этом разделеПредставления заявокПоиск заявокЗадачиКак добавить заметку к заявке службы поддержки | Закрытые и открытые заметкиКак добавить напоминание к заявке службы поддержки | Напоминания для заявокКак добавить описание устранения заявки | Устранение заявокНазначение одной или нескольких заявок специалистуКак связать изменение с заявкой службы поддержки | Связь изменений с инцидентамиСвязывание проблемы с заявкой службы поддержки | Связь с инцидентамиКак связать проект с заявкой службы поддержки | Связь проектов с инцидентамиКак связать запрос на обслуживание с заказами на закупкуДочерние заявкиОтмена заявкиЗакрытие одной или нескольких заявок службы поддержкиКак преобразовать заявку на инцидент в запрос на обслуживаниеКак преобразовать запрос на обслуживание в заявку об инцидентеСоздание инцидента или запроса на обслуживание по шаблонуСоздание запроса на обслуживание из заявки об инцидентеСоздание пользовательского представления списка заявок и управление имНастройка списка заявок | Настройка столбцов заявокКак удалить заявку | Удаление нескольких заявокДублирование запросов на обслуживание | Копирование запросов на обслуживаниеДублирование заявок об инцидентах | Клонирование заявокКак изменить заявку службы поддержки в ServiceDesk Plus?Как изменить сведения отправленного инцидента или запроса на обслуживание?Как ответить заявителю службы поддержки | Письмо заявителюКак отправить письмо специалисту | Уведомление специалистовРешение при первом обращении (FCR) | Установка и снятие отметки FCRКак переслать заявку другим специалистам | Пересылка заявокКак импортировать заявки | Импорт заявок из внешней службы поддержкиСтраница сведений об инцидентеСвязывание двух и более заявок | Связи заявок службы поддержкиОбъединение заявокЧто такое поддержка нескольких площадок? | Глобальная настройка службы поддержкиВзятие неназначенной заявки в работу в модуле заявок службы поддержкиКак распечатать заявку | Настройка предварительного просмотра заявокСоздание запроса на обслуживание из каталога услуг ServiceDesk PlusРекомендация шаблонаЧто такое модуль заявок? | Как отправлять заявки службы поддержки?Несколько специалистов в одной заявке | Совместная работа над заявкамиЧто такое переписка по заявке? | Ветви перепискиЧто такое обозначение зависимостей заявок? | Связывание зависимых заявокСтраница сведений заявкиНастройка страницы сведений о заявкеМетки заявокВосстановление удаленных заявокПланировщик статусов заявок | Плановая смена статусаКак найти решение для заявки службы поддержки | Поиск способа устраненияРедактирование запроса на обслуживание | Редактор запросаКак предоставить доступ к заявке специалистам и заявителям | Общий доступ к заявкамОтправка SMS специалисту | Уведомления специалистамЧто такое автоматическая рекомендация решений? | Включение рекомендацийПеревод заявки в ожидание с помощью запуска и остановки таймераДобавление комментария при смене статуса заявкиОтправка запроса на обслуживание или инцидента на согласованиеОтмена назначения специалиста заявке службы поддержкиПросмотр сведений о заявителе из инцидента | Контактные данные заявителяКак просмотреть отфильтрованные заявки | Фильтры заявок службы поддержкиТаймер трудозатрат | Учет времени работы по заявкамАнализ обработки заявки | Соглашение об уровне обслуживания
ToolkitServiceDesk Plus
ToolkitServiceDesk Plus