Преобразование заявки на инцидент в запрос на обслуживание

Чтобы преобразовать заявку на инцидент в запрос на обслуживание, выполните следующие действия:
 

                                                                              
 

1. Выберите заявку на инцидент в списке заявок , нажав её тему.

2. В раскрывающемся меню действий (Actions)выберите Преобразовать инцидент в обслуживание (Convert Incident to Service) .

3. Откроется окно преобразования инцидента в обслуживание (Convert Incident to Service) , как показано ниже:

4. Выберите категорию услуги (Service Category) и шаблон услуги (Service Template)

5. Установите флажок Заменить значения полей инцидента значениями шаблона (Overwrite the incident field values with the template values) , если требуется заменить существующие значения заявки.

6. Установите флажок Создать задачи из шаблона услуги (Create the tasks present in the Service Template) , если требуется применить уже определённую иерархию задач выбранного шаблона запроса на обслуживание.

7. Укажите соответствующие комментарии.

8. Нажмите кнопку Преобразовать (Convert) .

 

Примечание:   Помните: проблемы, связанные с заявкой(если они есть), будут отвязаны при преобразовании заявки. Согласования, связанные с преобразуемой заявкой, также будут отвязаны.