Корзина заявок
Специалисты обычно удаляют закрытые заявки. Однако вскоре после закрытия эти заявки могут снова понадобиться из-за случайного удаления или по другим причинам.
ServiceDesk Plus позволяет восстановить удаленные заявки в течение предварительно настроенного периода. С помощью команды Корзина заявок (Request Trash) в фильтрах заявок специалисты могут восстанавливать удаленные заявки в течение указанного срока. По его истечении заявки удаляются окончательно и не подлежат восстановлению.
Восстановление удаленных заявок
Чтобы восстановить удаленные заявки:
- Перейдите в Заявки > Фильтр заявок (Requests > Request Filter)
- Выберите Корзина (Trash) в раскрывающемся списке.
- На открывшейся странице выберите все заявки, которые требуется восстановить.
- Затем нажмите Восстановить (Restore).
Корзина заявок хранит удаленные заявки в течение заданного количества дней, после чего они удаляются окончательно. SDAdmin может настроить хранение в корзине на срок до 10 дней. Эта настройка доступна в разделе Каталог ESM > Общие настройки > Настройки приложения (ESM Directory > General Settings > Application Settings).
