Переписка по заявке

ServiceDesk Plus показывает обмен письмами между специалистом, обрабатывающим заявку, и заявителем как переписку. Иногда специалисты обсуждают заявку между собой; эти сообщения также попадают в блок переписки. Сообщения перечислены одно под другим по возрастанию времени отправки и получения уведомления или ответа. Можно просматривать всю переписку либо только переписку с заявителем.

Для просмотра всей переписки нажмите View All Conversation вверху блока. Откроются сообщения между специалистом и заявителем, а также между специалистами. Если у сообщения есть вложения, в блоке отображается значок вложения. Для просмотра только переписки с заявителем нажмите View Requester Conversation.   

 

Выделение в новую заявку

Переписку с заявителем можно выделить в новую заявку. Для этого:

1. Разверните переписку, нажав View All Conversation или кнопку слева у нужной строки.

2. Нажмите Split as New request справа внизу сообщения.

Переписка будет выделена в новую заявку.

 

Удаление переписки

Можно удалить определенную переписку с заявителем. Для этого:

1. Разверните переписку, нажав Expand all или кнопку > слева у нужной строки.

2. Нажмите Delete справа внизу сообщения. Откроется подтверждение.

3. Нажмите OK в окне подтверждения для удаления ветви переписки.