Добавление заметки

Заметки позволяют добавлять к заявкам дополнительные сведения для справки или общения с заявителями и специалистами.

Чтобы добавить заметку:

Откройте вкладку Заявки (Requests) и нажмите тему нужной заявки.
Выберите Добавить заметки (Add Notes) в раскрывающемся меню Actions. Также можно нажать Добавить заметки (Add Notes) в блоке Переписка (Conversations) .
В открывшемся редакторе введите нужные сведения и нажмите Добавить заметку (Add Note).

Специалистов можно упоминать, вводя @ и затем имя специалиста. Также можно упоминать определённых пользователей с помощью заполнителей после символа @. Доступны следующие заполнители:

Заполнитель	Описание
$TicketOwner	Заменяется именем специалиста, которому назначена заявка.
$Requester	Заменяется именем заявителя.
$On_Behalf_of_User	Заменяется специалистом, от имени которого создана заявка.
$Editor	Заменяется именем специалиста из поля Editor шаблона услуги.

Чтобы добавить вложения, нажмите Обзор файлов (Browse files) или перетащите файлы в область вложений. Изображения можно добавлять к заметкам как вложения или внутри текста.

Чтобы заметки были видны заявителю, установите флажок Показывать эту заметку заявителю (Show this note to Requester) .

Чтобы считать заметку первым ответом, установите флажок Считать добавление заметок первым ответом (Consider notes addition as first response) .

Все заполнители и упомянутые пользователи отображаются как ссылки, по нажатию на которые доступны сведения о пользователе. Если пользователь отсутствует или не настроен (для $On_Behalf_of_User или $Editor), соответствующие заполнители и имена отображаются обычным текстом.

Иллюстрация 1: Как добавить заметку к заявке службы поддержки | Закрытые и открытые заметки

Количество заметок не ограничено. Их можно просматривать в разделе переписки на странице сведений о заявке.

Недавно добавленные заметки отображаются первыми, затем остальные.

Заметку можно изменить или удалить соответствующими кнопками.