Часто задаваемые вопросы о сканировании активов

 

Вопросы об интеграции UEM

• После последнего обновления ServiceDesk Plus, похоже, необходимо установить Endpoint Central для сканирования активов. Он входит в лицензию Enterprise или приобретается как дополнение?

ServiceDesk Plus использует более защищённые и мощные агенты ME Endpoint Central для сканирования, удалённого управления*, автоматического обновления агентов и получения сведений о гарантии. Дополнительная лицензия для этого не требуется.

* Удалённое управление бесплатно для пользователей, работавших с SDP до версии 11.3, и
доступно как дополнение для новых пользователей.

 

• Что делает агент UEM? Он бесплатный?

Агент UEM используется для обнаружения активов в SDP. UEM бесплатен для 25 устройств.

• Нужна ли лицензия UEM для сканирования активов?

Независимо от приобретения лицензии UEM агент продолжает обнаруживать активы в SDP.
 

• Обязательна ли установка UEM? Сколько действует пробная версия?

Для обнаружения активов SDP установка UEM обязательна. После 30-дневного пробного периода UEM переходит на бесплатную редакцию.

• Как установить агенты Endpoint Central и Patchmanager на один компьютер?

В настоящее время два агента UM на одном компьютере устанавливать нельзя: возникает конфликт. Начиная с версии 14000 поддерживается интеграция с другими продуктами UEM, например Patchmanager Plus. После интеграции агент PMP можно скачать из SDP. Для дополнительной
помощи напишите на support@servicedeskplus.com.

• Endpoint Central установлен в пробном режиме на 30 дней. Подскажите, что произойдёт после окончания этого периода?

Endpoint Central устанавливается в пробной редакции на 30 дней. В этот период доступны все функции UM. Затем он автоматически переходит на бесплатную редакцию; никаких действий не требуется. Следующие функции продолжают работать для всех активов SDP.

1. Агентское сканирование Windows, Mac и Linux
2. Удалённое управление Windows, Mac и Linux •
3. Сведения о гарантии устройств
4. Автоматическое обновление агентов до новых версий
5. Удалённое управление бесплатно для пользователей, работавших с SDP до версии 11.3, и
6. доступно как дополнение для новых пользователей.

• После обновления SDP появилось уведомление о необходимости обновить сервер Endpoint Central. Это обязательно?

Сервер Endpoint Central — отдельное приложение ManageEngine. При некоторых обновлениях SDP для совместимости требуется также обновить Endpoint Central. Тогда после обновления в верхнем баннере SDP показывается требование обновить Endpoint Central, номер совместимой сборки и пакет обновления. Обновление выполняется вручную.
 

• Когда уберут ограничение 30 минут? После ошибки сканирования и исправления повторную проверку приходится ждать 30 минут.

Из ServiceDesk Plus актив можно сканировать только один раз в 30 минут. Ресурс блокируется на следующие 30 минут. При изменениях клиентского компьютера, например установке или удалении ПО, сам агент автоматически сканирует и отправляет данные серверу каждые 12 минут.

• Можно ли получить полные сведения оборудования и ПО ВМ на ESXi и Hyper-V?

Да. Установите агенты Endpoint Central в соответствующие ОС виртуальных машин (агенты Linux и Windows) для сканирования и получения полных сведений.

• Нужны ли дополнительные лицензии специалистов Endpoint Central для сканирования в ServiceDesk Plus?

Для сканирования и удалённого управления* активами SDP дополнительные лицензии специалистов Endpoint Central не нужны. Они могут потребоваться, если Endpoint Central приобретён отдельно и его специалисты выполняют функции UM: установку и удаление ПО, удалённое управление и другие.

* Удалённое управление бесплатно для пользователей, работавших с SDP до версии 11.3, и доступно как дополнение для новых пользователей.

Вопросы о сканировании

1) Как сканировать домен в ServiceDesk Plus?

При первом запуске ServiceDesk Plus обнаруживает все домены сети и соседней сети сервера установки. Нажмите Администрирование (Admin) >> Сканирование доменов Windows (Windows Domain Scan) для просмотра всех доменов. Укажите контроллер домена, имя для входа и пароль администратора домена, который нужно сканировать. Начиная со сборки 11300 ServiceDesk Plus использует агенты DesktopCentral для Windows; агентское сканирование обязательно.

Подробнее см. по следующим ссылкам. 

DC для агентского сканирования

Сканирование домена Windows

 

2) Какие способы сканирования поддерживает ServiceDesk Plus?

См. ссылку для описания способов сканирования:

 

3) Какие устройства может сканировать ServiceDesk Plus?

ServiceDesk Plus сканирует домены и сети предприятия, включая компьютеры Windows, Linux, MAC, Solaris, HPUX и AIX, устройства VMWare и Hyper V, IP-телефоны Cisco и другие SNMP-устройства: принтеры, маршрутизаторы, коммутаторы и т. д.

Примечание: Начиная со сборки 11300 агенты Desktop Central обязательны для сканирования Windows, Linux и Mac.

Сканирование домена Windows

Сканирование сети:

DC для агентского сканирования:

 

 

4) Какие порты ServiceDesk Plus использует для сканирования устройств?

 

Сведения об используемых портах см. по ссылке:

Порты сканирования

 

5) Как настроить автоматическое сканирование активов ServiceDesk Plus?

 

Можно задать периодическое сканирование сети, очистку результатов и интервал повторного сканирования рабочих станций в разделе Администрирование (Admin) >> Сканирование по расписанию (Schedule Scan) Расписание сканирования можно также настроить на вкладке Assets.

Сканирование по расписанию (Schedule Scan)

 

6) Как сканировать WAN и для чего нужно распределённое сканирование активов? 

 

Подробнее о сканировании WAN и распределённом сканировании активов см. по ссылке. 

 

Сканирование WAN

 

 

7) Как отслеживать компьютеры без подключения через VPN?

Подробнее см. по ссылке.

Сканирование устройств мобильных сотрудников

 

8) Как сканировать новые рабочие станции без полного сканирования домена или сети?

Есть два способа сканировать новые станции без полного сканирования домена или сети.

Сканирование отдельного устройства (https://help.servicedeskplus.com/configurations/discovery/workstation_device_scan.html)

ServiceDesk Plus может автоматически искать новые рабочие станции с заданным интервалом в днях. Откройте Admin -> Audit Settings, включите Check for newly added workstations и укажите число дней между проверками.

Сканирование по расписанию (Schedule Scan)

 

9) Как ServiceDesk Plus определяет уникальность рабочей станции?

Подробнее см. по ссылке.

Определение уникальности рабочей станции

 

Вопросы об агентском сканировании 

 

1) Как работает агентское сканирование?

 

См. эту страницу для подробной информации.

 

2) Какие ОС поддерживаются при агентском сканировании?

Поддерживаются следующие версии Windows:

Windows 10

Windows 8.1

Windows 8

Windows 7

Windows Vista

Windows XP* (*условная поддержка)

Поддерживаются следующие версии Windows Server:

Windows server 2019

Windows server 2016

Windows server 2012 R2

Windows server 2012

Windows server 2008 R2

Windows server 2008

Windows server 2003* (*условная поддержка)

 

Поддерживаются следующие версии Linux:

Ubuntu 10.04 и новее

RedHat Enterprise Linux 6 и новее

CentOS 6 и новее

Fedora 19 и новее

Mandriva 2010 и новее

Debian 7 и новее

Linux Mint 13 и новее

Open SuSe 11 и новее

Suse Enterprise Linux 11 и новее

Pardus 17 и 19

Oracle Linux Server 6, 7 и 8

Поддерживаются версии ядра выше 2.6.33.

 

Поддерживаются следующие версии Mac:

10.7 Lion

10.8 Mountain Lion

10.9 Mavericks

10.10 Yosemite

10.11 El Capitan

10.12 Sierra

10.13 High Sierra

10.14 Mojave

10.15 Catalina

11.0 Big Sur

 

3) Начиная с какой сборки агент Endpoint Central (ранее Desktop Central) используется для сканирования?

 

Сборка 11300

 

4) Каковы преимущества перехода на агенты Endpoint Central (ранее Desktop Central) ?

 

Агенты Endpoint Central (ранее Desktop Central) входят в мощную полноценную систему унифицированного управления Windows, Linux и macOS. ServiceDesk Plus использует их эффективность для сканирования активов. Для каждой ОС есть отдельный агент, который получает полные сведения об оборудовании и обеспечивает единообразие данных Windows, Linux и Mac.

 

5) Нужно ли отдельно выполнять резервное копирование и восстановление Endpoint Central (ранее Desktop Central)?

 

Да. Рекомендуется создавать резервные копии Endpoint Central (ранее Desktop Central). См. ссылку для подробной информации.

 

6) Изменится ли лицензия существующих пользователей при развёртывании агентов Endpoint Central (ранее Desktop Central) для сканирования?   

Нет. Начиная со сборки 11300 лицензия существующих пользователей не меняется при развёртывании агентов Endpoint Central (ранее Desktop Central) для сканирования.

 

7) При интеграции SDP и Endpoint Central (ранее Desktop Central) что произойдёт, если число приобретённых узлов Endpoint Central (ранее Desktop Central) меньше числа узлов SDP?

Новые пользователи SDP/AE начиная со сборки 11300 получают инвентаризацию и сведения о гарантии через Endpoint Central (ранее Desktop Central) для всех узлов SDP/AE. Для удалённого управления, чата, объявлений (только SDP), Wake-on-LAN и диспетчера системы требуется лицензия дополнения. Эти функции обслуживают число узлов, приобретённое в дополнении. 

 

Существующие пользователи SDP/AE с интеграцией Endpoint Central (ранее Desktop Central), включённой до сборки 11300, получают инвентаризацию, сведения о гарантии и удалённое управление для всех узлов SDP/AE. Даже если узлов SDP/AE больше, эти функции поддерживаются для всех узлов SDP/AE. Другие функции Endpoint Central — Wake-on-LAN, диспетчер системы, объявления (только SDP), чат, системные инструменты и удалённое выключение (выключение, перезапуск, гибернация, ожидание и блокировка) — работают для узлов, приобретённых в Endpoint Central.

 

Существующие пользователи SDP/AE без интеграции Endpoint Central (ранее Desktop Central) получают инвентаризацию, сведения о гарантии и удалённое управление для всех узлов SDP. Для чата, объявлений (только SDP), Wake-on-LAN и диспетчера системы требуется лицензия дополнения. Эти функции поддерживаются для числа узлов, приобретённого в дополнении.

 

 

8) Какую роль специалист SDP получает в Endpoint Central (ранее Desktop Central)?

Специалисты с правом просмотра активов или ролью AE RemoteControl добавляются в Endpoint Central (ранее Desktop Central) с ролью Admin. При удалении из SDP они также удаляются из Endpoint Central.

 

9) Что произойдёт при удалении из SDP актива, управляемого в SDP и Endpoint Central (ранее Desktop Central) ?

Активы Endpoint Central (ранее Desktop Central) обслуживают функции SDP и совместные функции SDP с Endpoint Central. Если удалённый из SDP актив не использует функций Endpoint Central, он удаляется и оттуда; агент на клиентском компьютере удаляется. Если актив использует функции Endpoint Central, он остаётся в Endpoint Central и добавляется в список исключений SDP. 

 

10) Поддерживается ли безагентное сканирование?   

 

Нет, безагентное сканирование больше не поддерживается. Настоятельно рекомендуется его не использовать. Если оно всё же требуется, можно использовать сценарии сканирования (этот способ не рекомендуется). Безагентное сканирование.

 

11) Я новый пользователь ServiceDesk Plus. Как развернуть агент сканирования?

 

Выберите следующую инструкцию развёртывания в соответствии с типом вашей установки.

 

Развёртывание агентов DC в новых установках ServiceDesk 

Развёртывание агентов DC в SDP без существующей интеграции DC 

Развёртывание агента DC в SDP с существующей интеграцией DC

 

 

12) У меня уже работает Endpoint Central (ранее Desktop Central) . Как интегрировать его с ServiceDesk Plus для сканирования?

См. эту для подробной информации.

 

13) Каковы требования к установке Endpoint Central (ранее Desktop Central) для сканирования?

 

См. эту для подробной информации.

 

 

14) Какие возможности предоставляет агент Endpoint Central (ранее Desktop Central) ?

 

Endpoint Central (ранее Desktop Central) Возможности агента:

Инвентаризация Windows, Mac и Linux через агент

Сведения о гарантии устройств

Удалённое управление *

Чат *

Пробуждение по сети (Wake-on-LAN) *

Объявления (поддерживаются в SDP, не поддерживаются в AE) *

Диспетчер системы (System manager) *

Примечание: Для функций с (*) требуется лицензия дополнения.

 

15) Какие порты используются для сканирования?

См. эту для подробной информации.

 

16) Как отслеживать перемещающиеся устройства пользователей, недоступные в корпоративной сети?

 

См. эту для подробной информации. 

 

17) Для чего ещё используются агенты помимо сканирования?

 

Агенты Endpoint Central (ранее Desktop Central) поддерживают удалённое управление и дополнительные инструменты. См. эту для подробной информации. 

 

18) Как можно развернуть агенты на Windows?

 

Для Windows доступны следующие способы:

Установка агентов Windows через сценарий запуска Active Directory

Установка агентов Windows через облегчённый инструмент GPO

Установка агентов Windows на компьютеры рабочей группы

Ручная установка агентов Windows

Создание образа Windows с агентом Endpoint Central (ранее Desktop Central)

Подробнее см. эту ссылку

 

19) Как можно развернуть агенты на Linux?

 

Для Linux доступны следующие способы:

Установка агента Linux через инструмент установки

Ручная установка агента Linux

Создание образа Linux с агентом Endpoint Central (ранее Desktop Central)

 

Подробнее см. эту ссылку

 

20) Как можно развернуть агенты на Mac?

Для Linux доступны следующие способы:

Установка агентов Mac через сценарий установки

Ручная установка агента Mac

Создание образа Mac с агентом Endpoint Central (ранее Desktop Central)

Подробнее см. эту по ссылке. 

 

 

21) Как создать образ Windows, Linux или Mac с агентом Desktop Central?     

См. следующие ссылки:

Создание образа Windows с Endpoint Central (ранее Desktop Central) агентом

Создание образа Linux с Endpoint Central (ранее Desktop Central) агентом 

Создание образа Mac с Endpoint Central (ранее Desktop Central) агентом 

 

 

22) Как развернуть агент при сервере без Windows?

 

Если ServiceDesk Plus установлен на сервере без Windows, например Linux, вручную установите Endpoint Central (ранее Desktop Central) на отдельный компьютер Windows: в настоящее время сервер Endpoint Central поддерживает только Windows. Настройте интеграцию с SDP в разделе Администрирование (Admin) >> Интеграции (Integrations) >> Endpoint Central (ранее Desktop Central). После интеграции агенты можно развёртывать из Endpoint Central. Подробнее см. по следующим ссылкам.

 

Endpoint Central (ранее Desktop Central) для агентского сканирования

Развёртывание Endpoint Central (ранее Desktop Central) агента в новой установке SDP 

Развёртывание Endpoint Central (ранее Desktop Central) агента в SDP без существующей интеграции EC 

Развёртывание Endpoint Central (ранее Desktop Central) агента в SDP с существующей интеграцией EC 

 

23) Как перевести базу данных Endpoint Central (ранее Desktop Central) с Postgres на MSSQL?

 

По умолчанию Endpoint Central (ранее Desktop Central) устанавливается со встроенной PGSQL. Поддерживается также MSSQL. См. здесь для списка поддерживаемых версий MSSQL. Нажмите здесь для подробной инструкции перехода Endpoint Central (ранее Desktop Central) на MSSQL.

 

24) Как обновить агент?

 

Приложение автоматически обновляет агент после выпуска новой версии.

 

25) Как удалить агент?

 

Подробнее см. по следующим ссылкам.

 

Удаление агента Windows 

Удаление агента Linux

Удаление агента Mac 

 

 

 

26) Как настроить NAT? 

 

В настройках NAT укажите публичный IP-адрес, на который агенты Endpoint Central (ранее Desktop Central) отправляют запросы и данные. Маршрутизатор преобразует запросы для доставки серверу Desktop Central.

Для настройки NAT:

Откройте Admin >> Agent Configuration.

Укажите публичный IP-адрес и нажмите Save.

Примечание:

Этот шаг не нужен, если компьютер с сервером Endpoint Central (ранее Desktop Central)

доступен напрямую из интернета.

 

27) Как обновить IP-адрес и порты сервера в агенте при их изменении?

 

См. эту для подробной информации. 

 

28) Что делать с удалёнными серверами SDP/AE?  

 

См. эту для подробной информации. 

 

29) Что делать, если число специалистов SDP и Endpoint Central (ранее Desktop Central) различается?

 

Даже если специалистов Endpoint Central (ранее Desktop Central) меньше, чем в SDP, все специалисты SDP могут выполнять из SDP агентские функции: инвентаризацию, удалённое управление, работу с диспетчером системы и другие.

 

 

30) Защищена ли связь агента с сервером?

Да

 

31) Требуется ли обновлять Endpoint Central (ранее Desktop Central) отдельно при последующих пакетах обновления?

 

При некоторых обновлениях SDP/AE для совместимости требуется обновление Endpoint Central (ранее Desktop Central). После обновления верхний баннер SDP/AE показывает требование обновления, номер совместимой сборки и ссылку на пакет. Обновление Endpoint Central выполняется вручную.

 

32) Требуется ли отдельно выполнять резервное копирование и восстановление Endpoint Central (ранее Desktop Central) ?

 

Если Endpoint Central (ранее Desktop Central) установлен в каталог SDP на сервере Windows для инвентаризации, удалённого управления и инструментов, его резервное копирование и восстановление выполняется отдельно. См. эту для инструкции.

 

Вопросы о резервном копировании, обновлении и установке:

 

1. Нужно ли выполнять резервное копирование и восстановление Endpoint Central (ранее Desktop Central) отдельно?

 

Да. Рекомендуется создавать резервную копию Endpoint Central (ранее Desktop Central). См. эту для подробной информации.

 

 

2. Если Endpoint Central (ранее Desktop Central) установлен только для сканирования, будут ли службы Endpoint Central (ранее Desktop Central) автоматически запускаться и останавливаться вместе с SDP?

Да, служба Endpoint Central (ранее Desktop Central) автоматически запускается и останавливается вместе со службой SDP/AE. 

 

Обновление SDP:

 

1. Требуется ли обновлять Endpoint Central (ранее Desktop Central) отдельно при последующих пакетах обновления?

 

При некоторых обновлениях SDP/AE для совместимости требуется обновление Endpoint Central (ранее Desktop Central). После обновления верхний баннер SDP/AE показывает требование обновления, номер совместимой сборки и ссылку на пакет. Обновление Endpoint Central выполняется вручную.

 

2. Как обновить Endpoint Central (ранее Desktop Central) агентом

 

Приложение автоматически обновляет агент после выпуска новой версии.

 

Linux

 

1. Можно ли сканировать устройства, если ServiceDesk Plus установлен на Linux?

Если ServiceDesk Plus установлен на сервере без Windows, например Linux, вручную установите Endpoint Central (ранее Desktop Central) на отдельный Windows: DC поддерживает только Windows. Настройте интеграцию с SDP в разделе Администрирование (Admin) >> Интеграции (Integrations) >> Endpoint Central (ранее Desktop Central). После интеграции развёртывайте агенты из Endpoint Central. Подробнее см. эту по ссылке ниже.

 

База данных:

1. Как перевести базу данных Endpoint Central (ранее Desktop Central) с Postgres на MSSQL?

По умолчанию Endpoint Central (ранее Desktop Central) устанавливается со встроенной PGSQL. Поддерживается также MSSQL. Список поддерживаемых версий MSSQL см. здесь .

 

Нажмите здесь для подробной инструкции перехода Endpoint Central (ранее Desktop Central) на MSSQL.

 

Поддержка HTTPS и SSL в SDP:

 

1. Устанавливается ли DC в режиме HTTPS?

 

По умолчанию Endpoint Central (ранее Desktop Central) устанавливается с HTTP и HTTPS. Для интеграции с SDP используется HTTP, однако Endpoint Central можно перевести в режим HTTPS. 

См. эту для подробной информации.

 

Использование сети, процессора и памяти при сканировании

 

1. Какое потребление сети, процессора и памяти ожидается при сканировании активов?

Ниже приведены оценочные данные для одного компьютера с агентом. На диске установки агента используется приблизительно до 1 ГБ.