Импорт решений

Импортируйте решения из файлов XLS, XLSX и CSV в ServiceDesk Plus.

Необходимая роль: SDAdmins и пользователи с разрешением добавления решений

Быстрые ссылки

Откройте Решения (Solutions).
Откройте меню Новые решения (New Solutions) и выберите Импорт решений (Import Solutions).

Процесс импорта решений состоит из трёх этапов.

Этап 1. Выбор файла

Выберите формат в списке File format. По умолчанию выбран XLS.
Выберите способ импорта: добавлять и обновлять записи, удалять существующие и добавлять новые либо игнорировать дубликаты.
Нажмите Выбрать файл (Choose File) , чтобы выбрать файл импорта.
Выберите название листа (Sheet Name) в раскрывающемся списке. Для CSV это поле не используется.
Нажмите Далее (Next).

Иллюстрация 1: Как импортировать решения базы знаний службы поддержки из XLS, XLSX и CSV

Этап 2. Сопоставление полей

На странице сопоставления отображаются все поля файла.

Выберите формат даты и времени в раскрывающемся списке. Он должен совпадать с форматом в импортируемом файле.
Поля сопоставляются автоматически, если их названия в решениях и файле импорта совпадают. Поля с несовпадающими названиями сопоставьте вручную.
Выберите значение по умолчанию для темы (Topic) и при необходимости для других полей.
Нажмите Импортировать (Import).

Иллюстрация 2: Как импортировать решения базы знаний службы поддержки из XLS, XLSX и CSV

Этап 3. Статус импорта

Просмотрите общее количество записей, число импортированных записей и записей с ошибкой.
Нажмите Скачать результаты импорта (Download Import Results) , чтобы увидеть успешные и неудачные записи.

Иллюстрация 3: Как импортировать решения базы знаний службы поддержки из XLS, XLSX и CSV

История импорта

Нажмите История импорта (Import History) в мастере импорта (Import Wizard) , чтобы просмотреть все импорты и скачать их результаты.

Иллюстрация 4: Как импортировать решения базы знаний службы поддержки из XLS, XLSX и CSV