Управление проектами
Управление проектами — планирование, организация и контроль ресурсов для достижения конкретных целей — теперь входит в ServiceDesk Plus. Оно позволяет создавать проекты: временные мероприятия для достижения определённой цели или изменения в заданный срок на пользу организации.
Эффективное управление ресурсами — временем, бюджетом, персоналом и качеством работы — является основной целью управления проектами.
Возможности:
-
Контрольные точки: помогают планировать проект, определять его этапы и служат ориентирами, показывающими близость завершения проекта.
-
Задачи: сущности, определяющие иерархическую структуру работ проекта (WBS). Они входят в контрольные точки.
-
Связи задач: определяйте родительские и зависимые задачи и связывайте похожие задачи, устанавливая между ними связи.
-
Гибкое изменение ролей участников: возможность в любое время менять роли позволяет администраторам сосредоточиться на контрольных точках и задачах, требующих немедленного внимания, и ускорять проект за счёт работы с проблемными областями.
-
Представление Ганта: диаграмма общего обзора проекта, позволяющая не только видеть проект целиком, но и перенастраивать его с учётом приближающегося срока.
-
Учёт времени: журнал времени, затраченного на задачи проекта. Он помогает администраторам принимать необходимые меры с учётом темпа выполнения проекта.
-
Комментарии: позволяют участникам и администраторам обмениваться мнениями о задачах друг друга для улучшения проекта.
-
Карта обзора проекта: наглядная карта всего проекта.
Проекты, созданные в модуле проектов, также могут быть:
-
связаны с изменением с помощью «Связать изменение» (Associate Change)
Рабочий процесс управления проектами
