AGNEKO ToolkitServiceDesk Plus
⌘ K
ToolkitДля администраторов

ServiceDesk Plus · Для администраторов

Пользователи — экземпляр

Оригинал обновлён: Снимок: Перевод АГНЕКО · 2026-10-14

В разделе пользователей экземпляра можно выбрать способ добавления из Каталога ESM (ESM Directory): по критериям или импортом всех пользователей организации.

В зависимости от настроек каталога ESM также можно вручную добавлять новых пользователей или связывать пользователей организации с экземпляром. Подробнее здесь.

Добавление вручную

Нажмите New, заполните сведения о пользователе и нажмите Сохранить (Save).
 

Введенные отображаемое имя (Display Name) и Primary Email ищутся по организации на предмет похожих имен и адресов. Если пользователь найден, его можно просто связать с экземпляром. 
Новых пользователей также можно добавлять из формы заявки. 

 

Добавление по критериям

При импорте по критериям соответствующие профили автоматически включаются в экземпляр. Например, при критерии "Department" "is" "Administration" добавляются пользователи отдела Administration. 

Добавление также происходит при изменении отдела пользователем. Если новый отдел не соответствует критерию экземпляра, пользователь автоматически удаляется из него. Это также действует для площадки (Site). 

 

Импорт всех пользователей организации

Пользователей организации можно импортировать из Каталога ESM (ESM Directory) в экземпляры: всех, определенных или соответствующих одному либо нескольким критериям.

  • По умолчанию новые пользователи каталога ESM также добавляются в стандартную ИТ-службу поддержки.

  • Импорт из каталога ESM доступен только для экземпляров, кроме стандартной ИТ-службы поддержки.

Чтобы импортировать пользователей:

  1. Откройте нужный экземпляр и перейдите в Администрирование >> Пользователи >> Пользователи (Admin >> Users >> Users).

  2. Нажмите Изменить пользователей (Modify User(s)) и выполните один из вариантов ниже.

    • Импорт всех пользователей из Каталога ESM (ESM Directory):

  1. Нажмите Связать (Associate) всех пользователей организации (All users in the Organization).
  2. Подтвердите запрос браузера и нажмите Импорт (Import).
  • Импорт пользователей по критериям или определенных пользователей из Каталога ESM (ESM Directory):
  1. Нажмите Выбрать пользователей по критериям (Select users by criteria).

  2. Добавьте критерии, выбрав поле (площадка (site) или отдел (department)), условие (равно (is) или не равно (is not)) и нужное значение.

  3. Для включения пользователей независимо от критериев откройте Включить пользователей (Include users) или значок рядом; выберите нужных пользователей и нажмите Добавить в список (Add to List).

  4. Для исключения пользователей независимо от критериев выберите Исключить пользователей (Exclude users) , затем соответствующее поле или значок, выберите пользователей и нажмите Изменить список исключений (Modify Exclude List).

  5. В завершение — Импорт (Import).
     

Иллюстрация 1: Пользователи — экземпляр

 

 

Можно импортировать определенных пользователей без критериев, заполнив только Включить пользователей (Include users) и оставив поле Критерии соответствия (Matching Criteria) пустым.
Список исключенных пользователей также показывает импортированных по критериям, а затем удаленных с портала. Для управления исключениями в любое время нажмите Изменить пользователей (Modify User(s)) и откройте Exclude users.

Удаление пользователя и исключение из экземпляра

При включенном ESM пользователей удаляют только из каталога ESM. Можно исключить их из определенных экземпляров, кроме стандартной ИТ-службы поддержки, сохранив в организации.  

Чтобы удалить пользователя из организации:

  1. Перейдите в Каталог ESM >> Управление пользователями >> Пользователи (ESM Directory >> User Management >> Users).

  2. Выберите одного или нескольких пользователей и команду Удалить пользователей (Delete User(s)) в меню Действия (Actions) .

  3. Проверьте связи выбранных пользователей и нажмите Продолжить удаление (Proceed to Delete).


Чтобы исключить пользователя из определенного экземпляра:

  1. Перейдите в Администрирование >> Пользователи >> Пользователи (Admin >> Users >> Users).

  2. Выберите одного или нескольких пользователей и команду Удалить с портала (Remove From Portal) в меню Действия (Actions) .
     

Команда недоступна при критерии Associate All users in the Organization.
Это действие не удаляет пользователей из организации.
Если исключенные пользователи импортировались по критериям, они попадут в список исключений. Его можно открыть в любое время через Изменить пользователей (Modify User(s)) и список Exclude users.
Пользователи, импортированные без критериев, после исключения не добавляются в список исключений.


Редактирование пользователей

В экземпляре можно редактировать только часть полей: Business Impact, Cost Per Hour, Associated Groups, Project Roles, Requester allowed to view. Также редактируются уже добавленные дополнительные поля. Из экземпляра можно предоставлять разрешения Service Approver и Purchase Approver. 

Примечание: неактивные поля меняет только OrgAdmin в каталоге ESM. Глобальные дополнительные поля пользователей и специалистов, добавленные в каталоге ESM, нельзя менять из экземпляров. Пользователей нельзя удалить из экземпляра.