Настройки приложения

В разделе Каталог ESM (ESM Directory) >> Настройки приложения (Application Settings)задаются общие настройки приложения. Настройки отдельных экземпляров владельцы задают в разделе Администрирование (Admin)>>Общие настройки (General Settings)>>Настройки портала самообслуживания (Self-service Portal Settings) внутри каждого экземпляра. 

Здесь доступны следующие настройки:

Альтернативный URL (Alias URL)

Можно указать альтернативный URL сервера приложения в поле рядом с http://, при необходимости вместе с номером порта.

Нажмите Open alias URL in a new window под полем для проверки работы альтернативного URL.
  

Язык отображения 

Выберите язык интерфейса в раскрывающемся списке. Язык браузера по умолчанию — английский. 

 

Другие настройки

 

Используйте доступные параметры для настройки своей службы поддержки.

 

Доступ к профилю для конечных пользователей

Выберите сведения, доступные пользователям в профилях. 

Доступны три варианта:

Редактирование профиля (Edit profile): разрешает пользователям редактировать профили. 

Просмотр основных сведений (View basic details): разрешает только просмотр основных сведений.

Просмотр дополнительных полей (View additional fields): разрешает просмотр сведений дополнительных полей. 

 

Параметр	Да (Yes)	Нет (No)
Разрешить специалистам создавать пользователей в экземпляре*	По умолчанию специалисты не могут вручную добавлять пользователей в свой экземпляр. Включите параметр для ручного добавления в определенных экземплярах.	При выключенном параметре добавление новых пользователей специалистами запрещено.
Разрешить динамическое добавление пользователя, не импортированного в приложение?	Если пользователь не импортирован в приложение, но импортирован через Active Directory, он может войти с учетными данными AD. Доступ к приложению предоставляется автоматически.	Выбор No запрещает динамическое добавление пользователя, не импортированного в приложение.
Разрешить фильтрацию доменов при входе	При выборе Yes отображается фильтрация доменов.	При выборе No фильтрация доменов при входе скрыта.
Разрешить автоматическое создание API Key	При выборе Yes ключ API Key создается автоматически.	Останавливает автоматическое создание API Key.
Переопределять сведения о пользователе по электронной почте?	При импорте через Active Directory, CSV и LDAP существующие сведения переопределяются по двум критериям: сначала по имени пользователя и домену, затем по электронному адресу.	Выбор No запрещает переопределять сведения по электронному адресу.
Предоставлять доступ пользователям, созданным через заявки по электронной почте?	При отправке первой заявки по почте пользователи автоматически получают доступ для входа.	При выборе No доступ пользователям, созданным через почтовые заявки, не предоставляется.
Разрешить вход через локальную аутентификацию?	Пользователи могут входить в приложение с локальной аутентификацией.	Выбор No запрещает вход через локальную аутентификацию.
Обрабатывать письма с новых электронных адресов?	Письма с новых адресов могут поступать в приложение.	Получение писем с новых адресов в приложение блокируется.
Разрешить специалистам изменять предпочтения уведомлений	Включите параметр для настройки предпочтений уведомлений специалистами. После включения специалисты могут выбирать события и способы уведомления в разделе Персонализация (Personalize) > Настройки уведомлений (Notification Settings) > Предпочтения (Preferences).	По умолчанию Сигнал (Tone) отображается в настройках уведомлений.

 

*Этот параметр добавляет настройку Добавление заявителя (Adding Requester) к ролям выбранных экземпляров. Настройте роли с этим разрешением и свяжите их с нужными специалистами. 

Срок окончательного удаления заявок из корзины:

Можно настроить период окончательного удаления. По умолчанию заявки в корзине удаляются через 1 день.

Для изменения выберите число дней, не более 10, в списке рядом с Периодом удаления заявок из корзины в днях (Time frame for deleting the Trashed Requests (in days)).

 

Файловые вложения:

Можно задать максимальный размер вложений входящей и исходящей почты ServiceDesk Plus. По умолчанию — 10 MB.

Вложения можно сохранять отдельно в указанном каталоге. Если путь не задан, используется каталог по умолчанию.

 

Настройка изображения шапки

Стандартное изображение шапки можно заменить своим.

• Выберите переключатель Использовать свое изображение (Use Custom Image) и нажмите Изменить изображение (Change Image) >> Выбрать файл (Choose File)>> Импорт (Import) для загрузки изображения.

Размеры изображения шапки должны быть 166 px x 46 px (ширина x высота).

 

Настройка страницы входа

Настройте страницу входа по своим потребностям: загрузите фон, добавьте стили или измените HTML-файл.

• Нажмите Настроить сейчас (Customize Now). Откроется редактор HTML.
• Используйте Insert Image и Insert Variables либо введите собственный код и просмотрите результат. 
• Нажмите Сохранить и опубликовать (Save and Publish) , чтобы применить изменения. 
• Для отмены изменений и возврата к стандартной версии откройте раскрывающийся список замены и выберите Заменить стандартной версией (Replace with Default Version). 
• 

После сохранения изменения вступают в силу немедленно. 

Для отмены всех внесенных изменений нажмите кнопку Восстановить по умолчанию (Restore to Default) в правом верхнем углу.