Добавление общих задач

Чтобы добавить общие задачи которые не связаны с заявками, проблемами, изменениями, проектами и контрольными этапами, выполните следующие действия:

1. Войдите в ServiceDesk Plus со своими учётными данными.

2. Нажмите раскрывающееся меню «Быстрые действия» (Quick Actions) и выберите Добавить (Add New) в разделе блоке задач (Tasks) (или)

3. Нажмите вкладку «Главная» (Home) в верхней панели и нажмите кнопку «Добавить» (Add New) в разделе Мои задачи (My Tasks)

4. Добавьте задачу так же, как при добавлении задачи к заявке (см.: Добавление задач)

5. Сохраните задачу.

Просмотр задач на главной странице

Все задачи ServiceDesk Plus можно просмотреть на главной странице, нажав Показать все (Show All) в разделе Мои задачи (My Tasks) (если вы специалист с ролью SDAdmin).

Список задач на главной странице также содержит следующие элементы:

• Кнопку «Запустить» (Trigger) для запуска задач.

• Кнопку «Новая задача» (New Task) для добавления задач.

• Кнопки «Закрыть» (Close) и «Удалить» (Delete) для закрытия и удаления задач соответственно.
   

Редактирование задач на главной странице

Задачи можно изменять прямо из списка задач (это относится как к независимым, так и к связанным задачам), если специалист назначен задаче непосредственно или имеет роль SDAdmin.

Чтобы изменить задачу в списке, выполните следующие действия:

• Выберите задачу на главной странице.
• На открывшейся странице сведений о задаче выберите ответственного (Owner) из поля со списком.
• Нажмите галочку

Изменение отмеченных или назначенных специалистов

• Чтобы изменить статус и приоритет задач, нажмите соответствующие поля и выберите нужное значение.

• Чтобы изменить группу и специалистов, назначенных задачам или отмеченных для назначения, нажмите соответствующее поле.

• Чтобы изменить запланированное время начала и завершения, нажмите соответствующие поля и выберите нужную дату во всплывающем календаре.

Определение общих и связанных задач

Общие и связанные задачи можно определить следующими способами:

• Включив параметр Связь (Link) в окне Настройка столбцов (Column Customizer) . После этого в списке задач появится информация о том, связана ли задача с заявкой, проблемой, изменением, проектом или контрольным этапом .

• Просмотрев сведения о задаче, нажав нужную задачу. В крайней правой части страницы сведений о задаче, рядом с кнопками навигации, связь задачи с заявкой, проблемой, изменением, проектом или контрольным этапом отображается вместе со статусом задачи; для независимых или общих задач эта информация не отображается.

Примечание:   Специалисты также могут изменять задачи на странице сведений о соответствующей задаче, открыв её нажатием на задачу. Массовое удаление и закрытие задач можно выполнить на странице списка задач. Представление задач также можно изменять с помощью доступных фильтров.