Моё расписание

My Schedule — календарь, показывающий количество открытых заявок, проблем, изменений, задач и напоминаний, назначенных специалисту за выбранный месяц. Он также показывает доступность специалиста в определённый день месяца.
 

Чтобы открыть календарь My Schedule:

1. Войдите в ServiceDesk Plus со своим именем пользователя и паролем.

2. На главной странице нажмите Scheduler рядом с My View либо
   
   нажмите Quick Actions > My Schedule в блоке Scheduler. Откроется календарь расписания. По умолчанию он показывает количество открытых заявок, проблем, изменений, задач и напоминаний, назначенных вам, как показано ниже.

Календарь расписания

• В левой части календаря показаны текущие месяц и год, а также кнопки навигации.

• Кнопки навигации позволяют перейти к предыдущим и последующим месяцам.

• Текущая дата выделяется отдельной рамкой.

• Администратор видит в раскрывающемся списке все площадки с соответствующими группами и специалистами.
  
  Администратор площадки видит в списке свою площадку с соответствующими группами и специалистами.
  
  Специалист видит только свои открытые заявки, проблемы, изменения, задачи и напоминания.     

• Можно просматривать количество открытых заявок, проблем, изменений и задач, назначенных специалистам на определённую дату месяца.

• Недоступность специалиста обозначается другим цветом.

• Праздничные дни организации и выходные обозначаются отдельно.

 В My Schedule доступны следующие действия:

• Отметить отсутствие

• Изменить или отменить отсутствие

• Добавить задачу

• Добавить напоминания

• Просмотреть заявки, задачи, проблемы и изменения

• Переназначить заявки, задачи, проблемы и изменения

Отметить отсутствие

Необходимо учитывать отсутствие специалистов, чтобы не назначать им работу на соответствующий день. Чтобы отметить отсутствие:

1. Наведите указатель на нужный день в My Schedule. Справа под датой появятся значки. Нажмите Mark Leave. Откроется окно Mark Unavailability, показанное ниже.

2. Имя специалиста отображается как недоступный для изменения текст.

3. Выберите Leave Type в списке, например Casual Leave, Sick Leave и другие.

4. Выберите даты начала и окончания отсутствия в полях From и To с помощью значка календаря.

5. Укажите необходимые комментарии об отсутствии в Comments.

6. Нажмите Save. Отсутствие специалиста обозначается другим цветом.

Отсутствие других специалистов можно отметить через график доступности специалистов (Technician Availability Chart). Собственное отсутствие можно настроить через Quick Actions → Mark Unavailability в блоке Scheduler. Откроется окно Mark Unavailability. Выполните описанные выше действия.

Изменение или отмена отсутствия

Чтобы изменить или отменить отсутствие:

1. Наведите указатель на день отсутствия специалиста в календаре. Нажмите Edit leave справа под датой. Откроется окно Mark Unavailability.

2. После внесения изменений нажмите Save.

3. Чтобы отменить отсутствие, нажмите Cancel Leave. Отсутствие будет отменено.
   
   Примечание: для непрерывного периода отсутствия отменяется весь период.

Добавление задачи

Задачи можно добавлять, просматривать и переназначать другим специалистам. Специалистам можно добавлять задачи на текущий и будущие дни. См. Добавление задач.

Добавление напоминаний

Напоминания доступны только вошедшему специалисту: даже администратор не может просматривать напоминания других специалистов. Подробнее см. Напоминания.

Просмотр заявок, задач, проблем и изменений

По умолчанию календарь показывает количество открытых заявок, задач, проблем и изменений, назначенных вам. Чтобы просмотреть сведения, нажмите соответствующую ссылку заявки, задачи, проблемы или изменения на нужный день.

Переназначение заявок, задач, проблем и изменений

Заявки, задачи, проблемы и изменения одного специалиста можно переназначить другим. Например, если специалисту назначены заявки на день, в который он недоступен, их можно передать коллегам. Аналогично переназначаются задачи, проблемы и изменения.

Чтобы переназначить заявки, задачи, проблемы или изменения:

1. В календаре нажмите заявки, проблемы, задачи или изменения нужного специалиста на выбранный день. Появится список всех открытых заявок на этот день.

2. Установите флажок у заявки, которую требуется переназначить.

3. Выберите в списке специалиста, которому переназначается задача, и нажмите Re-assign. Задача будет переназначена этому специалисту.