Статус

 

Статус отражает ход выполнения заявки. Значения Open, Closed, Onhold, Resolved и другие зависят от различных факторов: подтверждения услуги заявителем, доступности назначенного специалиста и других. Для точного отражения хода заявки администраторы могут настроить два типа: In Progress и Completed.

• Выполняемый статус (In Progress): Период включённого таймера заявки, когда специалисты работают над ней.

• Завершённый статус (Completed): период остановленного таймера, к которому заявка завершена.

Чтобы открыть настройку статусов:

1. Откройте вкладку Администрирование (Admin) на верхней панели.

2. В блоке Helpdesk Customizer выберите Статус (Status). Откроется список, где можно добавлять, изменять и удалять статусы заявок.

• Добавление статуса In Progress
• Добавление статуса Completed
• Изменение статуса
• Удаление статуса

 

Добавление статуса In Progress

  Чтобы добавить выполняемый статус с включённым таймером:

• Нажмите Добавить новый статус (Add New Status) справа.

• Укажите уникальное название в Name.  

• Выберите Тип статуса (Status Type): In Progress или Completed —In Progress в этом случае.

• Выберите цвет (Color) для обозначения статуса.

• Нажмите Сохранить (Save) или Сохранить и добавить новый (Save and Add New) для добавления другого статуса.

 

Исходная иллюстрация недоступна на сайте ManageEngine. Оригинал статьи · Исходный файл

Примечание: On Hold — единственный стандартный статус In Progress с остановленным таймером. Это предотвращает нарушение SLA из-за вынужденного ожидания, например согласования заявителем. При необходимости можно добавить такие статусы.

 

Добавление статуса Completed

Чтобы добавить завершённый статус с остановленным таймером:

• Нажмите Добавить новый статус (Add New Status) справа.

• Укажите уникальное название в Name.  

• Выберите Тип статуса (Status Type): In Progress или Completed —Completed в этом случае.

• Выберите цвет (Color) для обозначения статуса.

• Нажмите Сохранить (Save) или Сохранить и добавить новый (Save and Add New) для добавления другого статуса.

 

Изменение статуса

• Нажмите значок изменениярядом с нужным названием.

• Измените сведения по необходимости.

• Нажмите Save.

Исходная иллюстрация недоступна на сайте ManageEngine. Оригинал статьи · Исходный файл

Примечание: Нельзя изменить характеристики статуса , то есть переключить его из In Progress в Completed или наоборот. Остальные данные можно менять. Остановку таймера можно включать и отключать при изменении статуса In Progress.

 

Удаление статуса

• Нажмите значок удалениярядом с названием статуса, который требуется изменить.
• Измените сведения по необходимости.
• Подтвердите предупреждение. Статус будет удалён.

Примечание: Если статус отображается серым вместо удаления, он используется модулем и становится недоступным для дальнейшего применения. Для восстановления нажмите значок изменения рядом с серым статусом и снимите Не использовать статус в дальнейшем (Status not for further usage) .

Исходная иллюстрация недоступна на сайте ManageEngine. Оригинал статьи · Исходный файл

Примечание: Стандартные статусы Open, Onhold, Resolved и Closed нельзя удалить. Таймер рассчитывает время заявки и помогает специалистам отслеживать и соблюдать SLA. Таймер доступен на странице сведений заявки через Действия (Actions) --> Запустить/остановить (Start/Stop) таймер.