Одобрение или отклонение решения
После отправки решений на согласование соответствующему специалисту направляется почтовое уведомление с запросом одобрения и ссылкой на решение. Решение можно одобрить или отклонить. Право согласования назначается в разделе Настройка ролей.
Чтобы одобрить или отклонить решение,
-
нажмите ссылку, чтобы открыть решение.
-
Войдите в ServiceDesk Plus с именем пользователя и паролем. Откроется страница сведений о решении, ожидающем согласования. В правой части страницы отображается статус «Ожидает согласования» (Approval Pending).
-
Откройте список Approve Actions -> «Одобрить решение» (Approve Solution). Откроется окно комментариев к одобрению (Approve Comments). Введите комментарии в соответствующее поле и нажмите «Одобрить» (Approve).
-
Чтобы отклонить решение, выберите «Отклонить решение» (Reject Solution) в списке «Действия согласования» (Approve Actions). Откроется окно «Комментарии к отклонению» (Reject Comments). Укажите комментарии, например причину отклонения решения, в поле «Комментарии» (Comments). Нажмите «Отклонить» (Reject).
Чтобы массово одобрить или отклонить решения,
-
в списке решений выберите «Несогласованные решения» (Unapproved Solutions) в списке фильтра. Отметьте флажки рядом с решениями, которые требуется одобрить или отклонить.
-
Откройте список Approve Actions -> «Одобрить решение» (Approve Solution). Откроется окно комментариев к одобрению (Approve Comments). Введите комментарии в соответствующее поле и нажмите «Одобрить» (Approve).
-
Чтобы отклонить решение, выберите «Отклонить решение» (Reject Solution) в списке «Действия согласования» (Approve Actions). Откроется окно «Комментарии к отклонению» (Reject Comments). Укажите комментарии, например причину отклонения решения, в поле «Комментарии» (Comments). Нажмите «Отклонить» (Reject).
Одобренные решения доступны заявителям на портале самообслуживания. Отклонённые решения можно изменить и снова направить соответствующему специалисту на согласование. Таким образом, решение не удаляется из списка полностью.