⌘ K

ServiceDesk Plus · Для администраторов

Пользовательские представления

Пользовательские представления позволяют создать собственную страницу решений по заданным критериям. Это помогает сортировать и просматривать решения в соответствии с приоритетами и требованиями.

По умолчанию пользовательские представления показывают Все решения (All Solutions) . Для фильтрации списка выберите представление в раскрывающемся списке.

 

Иллюстрация 1: Пользовательские представления

 

Нажмите Иллюстрация 2: Пользовательские представления , чтобы добавить пользовательское представление в избранное. Также можно изменить порядок представлений в списке с помощью Иллюстрация 3: Пользовательские представления.

Для управления пользовательскими представлениями решений нажмите Иллюстрация 4: Пользовательские представления в списке представлений на странице списка или классического представления решений.

 

Иллюстрация 5: Пользовательские представления

 

Создание пользовательских представлений 

  1. На странице Управление представлениями (Manage Views) нажмите Новое пользовательское представление (New Custom View).
  2. Введите название фильтра в текстовое поле. Это обязательное поле.
  3. Задайте условие фильтра, выбрав столбец, оператор и критерий. Чтобы добавить несколько условий, нажмите Иллюстрация 6: Пользовательские представления.
  4. Для создания вложенных условий перетащите одно условие на другое. Вложенные условия отмечаются значком раскрывающегося списка.
  5. Выберите Сделать общедоступным (Mark as public) , чтобы другие пользователи могли использовать фильтр. По умолчанию фильтр закрытый.
  6. Нажмите Сохранить (Save).

 

Иллюстрация 7: Пользовательские представления

 

Перед сохранением фильтр можно проверить, нажав Предварительный просмотр (Preview).

Создавать общедоступные пользовательские представления могут только SDAdmins. 

Действия в списке 

  • Нажмите Иллюстрация 8: Пользовательские представления , чтобы изменить пользовательское представление или сделать его закрытым.
  • Нажмите Иллюстрация 9: Пользовательские представления , чтобы переключить видимость фильтра между закрытой и общедоступной.
  • Нажмите Иллюстрация 10: Пользовательские представления , чтобы искать пользовательские представления.
  • Выберите пользовательские представления и нажмите Иллюстрация 11: Пользовательские представления на панели инструментов, чтобы удалить их.
Стандартные пользовательские представления нельзя изменить или удалить.

 

Иллюстрация 12: Пользовательские представления

 

Отслеживание истории 

Нажмите Просмотреть историю (View History) на странице Manage Views, чтобы отслеживать все действия с пользовательскими представлениями решений.

  • Записи истории сгруппированы по дате. Каждую группу можно развернуть или свернуть.
  • Используйте список Выбрать дату (Choose Date) , чтобы просматривать историю по дате или периоду. Также можно сортировать записи с помощью  Иллюстрация 13: Пользовательские представления значка.
  • Используйте поле фильтра для отбора записей истории по полям или операциям.

 

Иллюстрация 14: Пользовательские представления