Площадки (Sites)

Если у компании есть несколько филиалов в разных регионах, каждый филиал настраивается как отдельная площадка в соответствующем регионе.

Площадки можно импортировать из AD или CSV через раздел пользователей либо добавлять вручную в Каталог ESM (ESM Directory). Добавление, удаление и редактирование площадки доступны только вКаталог ESM (ESM Directory). Здесь можно управлять общими сведениями: адресом, контактами и организационными ролями площадок. Подробнее: Площадки (Sites), по этой ссылке.

Преимущества добавления площадки

Помогает разделять и выявлять неисправности по площадкам.
Помогает формировать отчёты по площадкам.

Преимущества организационных ролей по площадкам

Упрощает выбор ответственного за согласование на площадке для заявок об инцидентах и запросов на обслуживание.
Помогает включать ответственное лицо площадки в важные настройки уведомлений.

Чтобы создать площадку:

Перейдите в Каталог ESM (ESM Directory).
Выберите Площадки (Sites).

Иллюстрация 1: Площадки

Иллюстрация 2: Площадки

Нажмите
Заполните необходимые сведения, как показано ниже.
Нажмите Сохранить (Save). Используйте значок Сохранить и добавить (Save and Add New) для сохранения и создания новой площадки..

Поле площадка (Base Site) используется по умолчанию. Пользователи без связанной площадки автоматически относятся к площадка (Base Site).

Записи, настройки по площадкам и пользователи без привязки автоматически относятся к Base Site. Текущую Base Site нельзя удалить.

Связанные настройки каждой площадки нужно изменять только в соответствующем экземпляре службы поддержки.Например, на площадке A ИТ-команда может работать с 08:00 до 20:00, а финансовая команда — с 10:00 до 17:00. Для удовлетворения потребностей обеих команд настройки площадки можно задавать отдельно для каждого экземпляра.

Примечание: отделы недоступны в разделе Связанные настройки (Related Settings).

Неактивные площадки становятся активными в следующих случаях:

а. После успешного импорта изActive Directory .

б. Импорт пользователей и активов из CSV.

Неактивные площадки не активируются автоматически в следующем случае:

а. Создание заявок через команду электронной почты для неактивной площадки.

Удаление площадок

Площадки, с которыми не связаны пользователи, активы, отделы, задачи профилактического обслуживания и шаблоны инцидентов, можно удалить сразу. Перед удалением площадок со связанными объектами эти объекты нужно переназначить на другую площадку.

Перенос связанных объектов на другую площадку

Если с удаляемой площадкой связаны пользователи, появится предупреждение о необходимости перенести их связь на другую площадку. Если отдел пользователя отсутствует на новой площадке, он будет создан на ней.

Примечание: назначение другой площадки связанным пользователям обязательно для удаления площадки. Это может выполнять только Org Admin. При переносе связи пользователя на другую площадку пользователь может перестать входить в экземпляр или добавиться в него в зависимости от условий импорта пользователей экземпляра.

Перенос объектов конкретного экземпляра

Перенос объектов конкретного экземпляра, таких как активы, задачи профилактического обслуживания, шаблоны заявок, ссылающиеся площадки и условия импорта пользователей, должны завершать владельцы экземпляра. При удалении площадки с такими объектами соответствующие владельцы получают уведомление с предложением перенести связанные объекты на другую площадку.

После переноса всех объектов конкретных экземпляров площадка будет удалена из приложения или останется в списке неактивных площадок в зависимости от связей с модулями.