Добавление записей о трудозатратах

Журнал трудозатрат — общее место регистрации времени работы отдельных специалистов над проблемой или задачей в заявке. В записи можно кратко описать работу, указать время решения и стоимость, а также учесть добавление записи как первый ответ.

Трудозатраты помогают администраторам следить за ходом работы специалистов по разным заявкам.

Чтобы добавить запись трудозатрат:

На странице сведений о заявке нажмите Действия (Actions)>>Добавить запись трудозатрат (Add Work Log)

ИЛИ

На вкладке Трудо затраты (Work Logs) нажмите Добавить новую (Add New).

Заполните следующие поля и нажмите Сохранить (Save).

Поля	Пояснение
Владелец (Owner)	Выберите свое имя или специалиста, для которого добавляется запись.
Время начала (Start Time)	Выберите дату и время начала работы.
Время окончания (End Time)	Выберите время окончания работы.
Время решения (Time Taken to Resolve)	Автоматически заполняется по времени начала и окончания.
Учитывать нерабочее время (Include non-operational hours)	Выберите, включать ли нерабочие часы во время решения.
Прочие расходы (Other Charge)	При наличии укажите дополнительные расходы, например на новое оборудование.
Стоимость часа владельца (Owner's Cost per hour)	Заполняется автоматически. Стоимость часа должна быть добавлена на странице специалиста.
Общая стоимость (Total Charges)	Заполняется автоматически.
Стоимость специалиста (Tech's Charges)	Заполняется автоматически.
Тип трудозатрат (WorkLog Type)	Выберите вид работы: обслуживание, поездка, сверхурочная поддержка, удаленная работа и другие. Типы трудозатрат нужно добавить в разделе Администрирование (Admin)>>Настройка службы поддержки (Helpdesk Customizer)>>Тип трудозатрат (Worklog Type).
Описание (Description)	Добавьте сведения, не указанные в форме, и нажмите Сохранить (Save). Если специалист добавил комментарии в таймере, они автоматически подставятся здесь; их можно дополнить.
Учитывать добавление трудозатрат как первый ответ (Consider worklog addition as first response)	Выберите этот параметр, чтобы считать время добавления записи временем первого ответа. Здесь