Добавление трудозатрат
Фиксируйте время работы специалистов над заявкой на проблему. В общее время не включается период, когда проблема была приостановлена.
Необходимая роль: SDAdmin, пользователи с разрешением Изменение проблем (Edit Problems) .
Добавлять и отслеживать трудозатраты можно на вкладке Записи трудозатрат (Work Logs) страницы сведений о проблеме.
Добавление трудозатрат
На вкладке Трудозатраты (Work Log) нажмите Новый (New). Заполните форму Новые трудозатраты (New Work Log) используя рекомендации ниже, и нажмите Сохранить (Save).
|
Ответственный (Owner) * |
Выберите специалиста, работавшего над проблемой. |
|
Затраченное время (Time Taken) |
Время решения проблемы автоматически заполняется на основе времени начала и окончания работы. Включите «Учитывать нерабочие часы» (Include non-operational hours), чтобы рассчитать время работы за пределами рабочих часов. |
|
Время начала (Start Time) |
Выберите дату и время начала работы. |
|
Время окончания (End Time) |
Выберите дату и время окончания работы. |
|
Прочие расходы (Other Cost) |
Укажите дополнительные понесённые расходы. |
|
Стоимость/час (Cost/hour) |
Часовая ставка специалиста автоматически берётся со страницы его сведений. |
|
Стоимость работы ответственного (Owner Cost) |
Стоимость работы ответственного автоматически рассчитывается по затраченному времени и часовой ставке специалиста. |
|
Общая стоимость (Total Cost) |
Общая стоимость автоматически рассчитывается по стоимости работы ответственного и другим понесённым расходам. |
|
Тип трудозатрат (Work Log Type) |
Выберите тип выполненной работы. Типы трудозатрат настраиваются в разделе Администрирование (Admin) > Настройка (Customization) > Служба поддержки (Helpdesk). Подробнее. |
|
Описание (Description) |
Укажите необходимые сведения о затраченном времени в поле описания. |
* обозначает обязательные поля
Удаление трудозатрат
Выберите записи трудозатрат в списке и нажмите 
на панели инструментов.
