Анализ первопричины

Цель управления проблемами — найти первопричину инцидентов и уменьшить влияние на бизнес путём предоставления решений и обходных решений. При анализе проблемы специалисты изучают её первопричину и влияние и прикрепляют эти сведения в SDP к проблеме. Также можно указать симптомы, чтобы распознать такую же проблему в будущем. Для понимания причины проблемы используются следующие сведения:

• Симптомы — признаки, помогающие выявить проблему.

• Первопричина — выявление основной причины инцидента.

• Влияние — негативное воздействие проблемы на бизнес.

Чтобы указать анализ проблемы:

1. Войдите в приложение ServiceDesk Plus с именем пользователя и паролем.

2. Откройте вкладку «Проблемы» (Problems) -> нажмите заголовок проблемы, для которой необходимо указать анализ. Откроется страница сведений о проблеме.

3. Откройте вкладку «Анализ» (Analysis).

Добавление сведений о влиянии

1. Нажмите кнопку «Добавить» (Add). Появится текстовая область для сведений о влиянии.
2. Укажите сведения о влиянии в текстовом поле и сохраните изменения. Сведения появятся под заголовком.
3. Если вместо ввода сведений о влиянии в текстовом поле вы хотите прикрепить файл, нажмите «Прикрепить файл» (Attach File). Максимальный размер вложения — 10 МБ.

Добавление первопричины

1. Нажмите кнопку «Добавить» (Add). Появится текстовая область для первопричины.
2. Укажите первопричину в текстовом поле и сохраните изменения. Сведения появятся под заголовком.
3. Если вместо ввода первопричины в текстовом поле вы хотите прикрепить файл, нажмите «Прикрепить файл» (Attach File). Максимальный размер вложения — 10 МБ.

Добавление симптомов

1. Нажмите кнопку «Добавить» (Add). Появится текстовая область для симптомов.
2. Укажите симптомы в текстовом поле и сохраните изменения. Сведения появятся под заголовком.
3. Если вместо ввода симптомов в текстовом поле вы хотите прикрепить файл, нажмите «Прикрепить файл» (Attach File). Максимальный размер вложения — 10 МБ.