Главная

Резервный согласующий

Задачи (Tasks)

Заявки

Все сущности: заявки, заметки, черновики, таймеры учёта трудозатрат, задачи, зависимости задач, трудозатраты, комментарии к задачам, переписка, уведомления, вложения, решение заявки, напоминания и согласование.

Архивные заявки и их дочерние сущности: задачи, комментарии к задачам, трудозатраты по задачам и заявкам, переписка, уведомления, заметки, вложения заявок, решений заявок, задач, переписки и уведомлений.

Изменения

Все сущности: заявки на изменение, роль в изменении, комментарии к статусам изменения, время простоя, описательные поля, уведомления, вложения, задачи, зависимости задач, комментарии к задачам, трудозатраты, заметки, уровень согласования изменения и согласование изменения.

Решения

Тема

Решения

Статус решения

Вложения (Attachments)

Активы

Все активы

Стоимость актива

Вложения (Attachments)

Все сущности: заказ на закупку, счёт и оплата заказа, уровень согласования заказа, согласования и вложения заказа.

Все сущности: договор, связь дочернего и родительского договоров, продлённый договор, вложения договора, связи договора с активами и настройки уведомлений по договору.

Все сущности: проблема, первопричина (RootCause), симптомы,  сведения о влиянии, заметки, трудозатраты, задачи, зависимости задач, трудозатраты, комментарии к задачам,

вложения.

Все сущности: проект, контрольные этапы, задачи, трудозатраты, связи проекта с заявками и изменениями.

Каталог ESM

Роли организации

Регионы

Площадки

Отделы

Валюта

Типы отсутствия

Праздничные дни

Пользователи

Роли

Дополнительные поля пользователей

Дополнительные поля специалистов

Пользователи

Специалисты

Группы пользователей

Группы поддержки

Настройка службы поддержки

Категория

Статус (Status)

Уровень

Способ подачи (Mode)

Влияние (Impact)

Срочность (Urgency)

Приоритет (Priority)

Матрица приоритетов

Тип заявки

Тип трудозатрат (Worklog Type)

Типы задач

Шаблон задачи (Task Template)

Правила закрытия задач

Контрольные списки

Управление инцидентами

Шаблон инцидента

• Шаблоны для специалистов и заявителей

• Сведения о задаче

• Контрольные списки

• Правила полей и форм

Инцидент — дополнительные поля

Правила полей и форм

Код закрытия заявки

Шаблон решения заявки

Шаблон ответа

Управление изменениями (Change Management)

Тип изменения

Риск

Причина изменения

CAB

Роль в изменении

Этап изменения

Статус изменения

Изменение — дополнительные поля

Шаблон изменения

Код закрытия изменения

Правила закрытия изменений

Каталог услуг

Каталог услуг

Шаблон услуги

• Шаблоны для специалистов и заявителей

• Ресурсы

• Вопросы ресурсов (Resource Questions)

• Сведения о задаче

• Сведения о согласовании

• Контрольные списки

• Правила полей и форм

Каталог услуг — дополнительные поля

Категория услуг

Правила полей и форм

Управление проектами

Типы проектов (Project Types)

Роли проектов (Project Roles)

Статусы проектов (Project Status)

Дополнительные поля проектов

Шаблоны проектов

Разрешения проектов

Управление активами

Типы продуктов

Продукт

• Связь продукта с поставщиком

Поставщики

Рабочая станция — дополнительные поля

Дополнительные поля активов

Состояние актива (Asset State)

Типы договоров

Договор — дополнительные поля

Закупка — дополнительные поля

Код главной книги (GL Code)

Центр затрат (Cost Center)

Тип услуги
Услуги поставщика
Связь с услугой поставщика
Значения закупки по умолчанию
Поля закрытия закупки / Правила закрытия закупки

Обслуживание

Обслуживание

Контрольный список

Контрольный список

Элемент контрольного списка

Программное обеспечение

Тип ПО
Категория ПО
Производитель ПО