Продление договора

 

Чтобы продлить договор:

1. Войдите в ServiceDesk Plus с именем пользователя и паролем либо под учётной записью администратора.

2. Откройте вкладку Договоры (Contracts) в верхней панели. По умолчанию отображается список открытых договоров. Выберите статус договора для продления в комбинированном списке Filter Showing.

3. Нажмите ссылку Название договора (Contract Name) нужного договора. Откроется страница просмотра договора.

4. В списке Actions выберите Renew Contract. Откроется форма Продлить договор (Renew Contract) с правилами исходного договора. Поскольку идентификатор договора создаётся системой, он отсутствует в форме продления. К названию договора добавляется слово renewed. Название можно изменить, но оно должно быть уникальным и отличаться от прежнего.

5. Введите описание договора.

6. Выберите поставщика обслуживания в комбинированном списке. Если поставщик отсутствует, нажмите ссылку Add new рядом со списком. Откроется окно сведений о поставщике. Укажите его имя, описание и имя контактного лица. Сохраните изменения.

7. Если имеются сведения о виде поддержки, введите их в текстовой области Support.

8. Для прикрепления документов к договору нажмите Attach File. Откроется окно прикрепления файла.

   1. Нажмите кнопку Обзор (Browse) для открытия окна выбора файла.

   2. Выберите файл для добавления и нажмите кнопку Прикрепить файл (Attach File) . Выбранный файл добавится в список с именем и размером. Для удаления файла нажмите значок удаления рядом с ним. Общий размер вложений не должен превышать 10 МБ.

9. Выберите активы, охватываемые договором, в списке Maintained Assets. Для добавления ресурсов:

   1. Нажмите Select Resources. Откроется страница выбора ресурсов.

   2. Укажите имя ресурса, тип продукта или продукт в поле поиска.

   3. Нажмите Search для получения результатов.

   4. Выберите нужные ресурсы флажками.

   5. Нажмите Add Items для добавления выбранных элементов.

   6. Нажмите View Resources>> для просмотра выбранных ресурсов.

   7. Нажмите Add Resources to Contract для добавления ресурсов в список Maintained Assets.

10. Поле Срок действия (Active period) договора обязательное. Укажите дату начала (From) и дату окончания (To) срока договора. Выберите даты в календаре, открываемом нажатиемзначка.

11. Введите стоимость обслуживания в долларах в поле Стоимость обслуживания (Maintenance Cost) .

12. Установите флажок Enable Notification. Появятся списки User и Notified User. Для уведомления об истечении договора выберите пользователя в списке User и нажмите кнопку >> для переноса в Notified User. В поле Notify before укажите, за сколько дней нужно отправлять уведомление.

13. Установите флажок Disable all notifications for the old contract для отключения уведомлений прежнего договора.

14. Нажмите «Сохранить» (Save).

---