Рабочий процесс изменения

Необходимая роль: SDAdmin или SDOrgAdmin.

Рабочий процесс изменения позволяет настроить маршрут обработки заявок. Для разных изменений можно добавлять этапы, условия, переключатели, уведомления, согласования и обновления полей. Например, для экстренных изменений можно создать процесс с минимальным числом этапов и согласований.

Рабочие процессы позволяют:

• Определять процессы разных изменений с учётом особенностей организации.
• Настраивать матрицу уведомлений для отслеживания каждого шага.
• Связывать процессы с шаблонами изменений.
• Предоставлять специалистам привилегированный доступ к этапам на основе ролей.

Для добавления, просмотра и управления откройте Admin >> Problem/Change Management >> Change Workflow. Откроется список рабочих процессов.

Действия в списке 

В списке доступны следующие действия:

• Добавить рабочий процесс — нажмите Новый рабочий процесс (New Workflow). В редакторе добавляйте этапы, условия, переключатели, уведомления, согласования и обновления полей через узлы. Перейдите по ссылке , чтобы узнать как.

• Задать процесс по умолчанию — нажмите значок и выберите Установить по умолчанию (Set as default). По умолчанию можно выбрать один процесс. Его нельзя удалить или сделать неактивным.

• Изменить рабочий процесс — нажмите значок для изменения в редакторе.

• Копировать рабочий процесс — нажмите значок и выберите Копировать (Copy). Для массового копирования выберите процессы и нажмите Копировать рабочий процесс (Copy Workflow) на панели инструментов. Недействительные процессы копировать нельзя.

• Удалить рабочий процесс — нажмите значок и выберите Удалить (Delete). Для массового удаления выберите процессы и нажмите  значок на панели. Если процесс удалён при использовании в заявках, он отключается и помечается неактивным. Его можно восстановить через изменение.

• Отметить тип рабочего процесса — обычный процесс можно сделать экстренным и наоборот. Нажмите  значок и выберите Отметить как {Emergency/General} (Mark as {Emergency/General}).

• Поиск рабочих процессов — нажмите значок для поиска по названию или типу.

• Ограничить количество записей — выберите количество процессов в списке.

• Сортировать процессы — нажмите название столбца для соответствующей сортировки.

• Просмотреть связи — нажмите значок для просмотра связанных шаблонов.

• Просмотреть неактивные процессы — по умолчанию отображаются активные процессы. Для просмотра неактивных используйте фильтр справа на панели инструментов.

Если используемая процессом конфигурация обновлена в настройках администратора, процесс становится недействительным. Такие процессы отмечены значком. С ними доступны только изменение и удаление. Причину недействительности можно найти в истории процесса.