AGNEKO ToolkitServiceDesk Plus
⌘ K
ToolkitДля администраторов

ServiceDesk Plus · Для администраторов

Влияние заявки | Настройка службы поддержки

Оригинал обновлён: Снимок: Перевод АГНЕКО · 2026-10-14

Влияние (Impact)

 

Влияние характеризует критичность инцидента или проблемы для бизнеса. Часто оно измеряется количеством затронутых людей или систем. По умолчанию в списке предусмотрены четыре уровня влияния.

 

Чтобы открыть страницу настройки влияния, 

  1. войдите в ServiceDesk Plus с именем и паролем пользователя-администратора.

  2. Нажмите Администрирование (Admin) вкладку в верхней панели.

  3. В блоке настройки службы поддержки (Helpdesk Customizer) нажмите Влияние (Impact). Откроется страница влияния, где можно добавлять, изменять и удалять уровни влияния.

 

Добавление уровня влияния

  1. Нажмите Новый (New). Откроется страница добавления сведений о влиянии.

  2. Укажите Название (Name) уровня влияния в соответствующем поле.

  3. Укажите сведения о влиянии в поле Описание (Description) .

  4. Сохранить (Save) изменения.

  5. Нажмите Сохранить и добавить новый (Save and add new) кнопку, чтобы сохранить уровень влияния и добавить следующий. 

 

Изменение уровня влияния

Чтобы изменить существующий уровень влияния,

  1. в списке уровней влияния нажмите Иллюстрация 1: Влияние заявки | Настройка службы поддержки>> Изменить (Edit) рядом с названием уровня влияния, который требуется изменить.

  2. В форме Изменение влияния (Edit Impact) измените нужные поля.

  3. Нажмите Обновить (Update) для сохранения изменений. В любой момент для отмены выполняемой операции нажмите Отмена (Cancel).

Чтобы при изменении уровня влияния добавить новый, нажмите Сохранить и добавить новый (Save and add new) после внесения изменений вместо Save.

 

Удаление уровня влияния

  1. В списке уровней влияния выберите Иллюстрация 2: Влияние заявки | Настройка службы поддержки>> Удалить (Delete) рядом с названием уровня влияния, который требуется удалить. Появится окно подтверждения удаления.

  2. Нажмите OK для продолжения удаления. Уровень влияния будет удалён из списка. Если удаление не требуется, нажмите Отмена (Cancel).

ПРИМЕЧАНИЕ: Если уровень влияния выделяется серым вместо удаления, он используется модулем. Серый цвет означает, что значение влияния недоступно для дальнейшего использования. Чтобы вернуть его в использование, нажмите Иллюстрация 3: Влияние заявки | Настройка службы поддержки>> Изменить (Edit) рядом с выделенным серым уровнем влияния и снимите флажок Не использовать сведения о влиянии в дальнейшем (Impact Details not for further usage) .