Типы задач

Типы задач позволяют классифицировать похожие задачи. Например, задачи по устранению различных неполадок можно объединить в тип Troubleshooting. Для классификации задач можно создавать отдельные типы для заявок, проблем, изменений и проектов.

Чтобы добавить новый тип задачи

перейдите в Администрирование (Admin) > Настройка (Customization) > Служба поддержки (Helpdesk).
Перейдите к разделу Типы задач, нажмите Новый (New).
Укажите название типа задачи. Это обязательное поле.
Выберите уникальный цвет для обозначения типа задачи.
Укажите краткое описание типа задачи.
Нажмите Сохранить (Save) или Сохранить и добавить новую (Save and Add New).

Иллюстрация 1: Типы задач | Настройка службы поддержки

Действия в списке

Изменение/удаление типа задачи — Нажмите Действия (Actions) значок рядом с типом задачи для его изменения или удаления.

Для массового удаления выберите несколько типов задач и нажмите Иллюстрация 2: Типы задач | Настройка службы поддержки .

При удалении типа задачи, связанного с модулем, он помечается как неактивный.

Фильтрация типов задач — По умолчанию на странице типов задач отображаются активные типы. Нажмите раскрывающийся список Task Types для переключения между активными (Active) и неактивными (Inactive) типами задач.

Иллюстрация 3: Типы задач | Настройка службы поддержки

Повторная активация неактивных типов задач — Откройте изменение неактивного типа задачи и снимите флажок «Неактивно» (Inactive). Нажмите «Обновить» (Update) для повторной активации типа.

Иллюстрация 4: Типы задач | Настройка службы поддержки

Также можно выбрать несколько неактивных типов задач и нажать Пометить активными (Mark as Active).

Поиск по типам задач — Нажмите Иллюстрация 5: Типы задач | Настройка службы поддержки значок для поиска по типам задач в списке.

Ограничение количества отображаемых записей — Выберите количество типов задач, отображаемых в списке.

Сортировка типов задач — Нажмите Иллюстрация 6: Типы задач | Настройка службы поддержки значок для сортировки типов задач по алфавиту.