площадки (Sites)

 

Если у организации есть региональные офисы в разных странах, настройте их как площадки (Sites) в ServiceDesk Plus. Площадки позволяют использовать одну установку ServiceDesk Plus независимо от расположения офисов, рабочих часов и выполняемых ИТ-операций. С их помощью можно ограничивать доступ специалистов к заявкам, проблемам, изменениям и активам определённых площадок, организовывать ИТ-операции между площадками и оперативно обрабатывать поступающие с них заявки.

При первоначальной настройке ServiceDesk Plus параметры рабочих часов, праздников, отделов, бизнес-правил и соглашений об уровне обслуживания считаются стандартными настройками (Default Settings). При добавлении площадок можно использовать эти стандартные настройки либо задать для площадки отдельные параметры.

 

Пример: Рассмотрим параметры Refer Default Settings (использовать стандартные настройки) и Custom Settings (пользовательские настройки) на примере. Допустим, головной офис находится в Нью-Йорке, США, а другие офисы — в Бостоне, Вашингтоне и Токио. ИТ-операции в США выполняют специалисты Бостона, а в Японии — специалисты Токио. Предположим, офис в Токио работает 6 дней в неделю, а офисы в США — 5 дней. Отделы, бизнес-правила и соглашения об уровне обслуживания одинаковы для всех площадок. Стандартные настройки заданы для региона США. В ServiceDesk Plus офисы Нью-Йорка, Бостона, Вашингтона и Токио настроены как площадки. Поскольку стандартные настройки подходят для региона США, можно использовать стандартные настройки (Refer the Default Settings) для площадок Нью-Йорка, Бостона и Вашингтона. При использовании стандартных настроек у площадки отсутствуют отдельные параметры: она не отображается в раскрывающемся меню при просмотре настроек. Поскольку площадка Токио работает 6 дней в неделю, настройте для неё отдельные рабочие часы, выбрав Пользовательские настройки (Custom Settings) рядом с рабочими часами. Площадка появится в раскрывающемся списке Operational Hours for, и для неё можно будет настроить рабочие часы.

 

ПРИМЕЧАНИЕ: Специалисты с правами администратора могут добавлять площадки в ServiceDesk Plus. Администратор площадки (Site Admin) может просматривать и изменять сведения о своей площадке, но не может добавлять или удалять площадки в ServiceDesk Plus.

 

Чтобы открыть страницу настройки площадок:

1. Войдите в ServiceDesk Plus с именем пользователя и паролем администратора.

2. Перейдите в Администрирование (Admin) и введите площадки (Sites) в строке поиска.

Исходная иллюстрация недоступна на сайте ManageEngine. Оригинал статьи · Исходный файл

Примечание: Администратор может добавлять, изменять и удалять площадки. На странице списка площадок (Site List) администратор площадки может только просматривать, изменять и удалять площадки, с которыми он связан.

 

Добавление площадки

1. 1. На странице Site List нажмите ссылку Add New Site в правом углу. Откроется форма добавления площадки.

   2. Введите название площадки в поле Site Name. Это обязательное поле.

   3. В поле Description кратко опишите деятельность организации на этой площадке.

   4. Выберите регион (Region) и часовой пояс (Time Zone) площадки из списков. Часовой пояс необходим для расчёта рабочих часов площадки, чтобы поступившие с неё заявки решались в её рабочее время.

   5. Укажите адрес организации (Address), город (City), почтовый индекс (Postal Code), регион (State) и страну (Country).

   6. Введите контактные данные (Contact Information): адрес электронной почты, номер телефона, номер факса и URL сайта организации.

   7. Включите один из следующих вариантов настроек:

• Использовать стандартные настройки (Refer Default Settings): Площадка использует стандартные настройки ServiceDesk Plus. Любое изменение стандартных настроек применяется и к площадке. Вернёмся к примеру с тремя офисами в США. Поскольку стандартные настройки подходят этому региону, достаточно указать их использование для всех трёх площадок.

• Пользовательские настройки (Custom Settings): Площадка с этим вариантом не использует стандартные настройки. Для неё требуется задать собственные параметры.

В примере выше офис Токио работает 6 дней в неделю, тогда как стандартный график предусматривает 5 дней. При добавлении площадки выберите «Пользовательские настройки» (Custom Settings) рядом с «Часы работы» (Operational Hours). Затем в разделе рабочих часов можно настроить рабочие дни площадки Токио.

8. Нажмите Сохранить (Save) для сохранения сведений о площадке и возврата к списку. Нажмите Сохранить и добавить новую (Save and add new) для сохранения и добавления ещё одной площадки. Для отмены нажмите «Отмена» (Cancel).

 

Изменение площадки

1. На странице списка площадок нажмите значок изменения рядом с нужной площадкой. Откроется страница Edit Site с текущими сведениями.

2. На этой странице можно изменить все поля.

3. Нажмите «Сохранить» (Save) для сохранения изменений и возврата к списку.

Чтобы при изменении площадки сразу добавить новую, нажмите «Сохранить и добавить ещё» (Save and Add New). Сведения о площадке обновятся, и снова откроется форма «Добавить площадку» (Add Site).

 

Удаление площадки

Площадку, используемую модулем, нельзя удалить. Она выделяется серым (отмечается как неактивная), чтобы предотвратить дальнейшее использование. Если площадка связана с заявителем, активом, шаблоном заявки или задачей профилактического обслуживания, эти объекты можно связать с другой площадкой.

Чтобы удалить площадку:

1. Отметьте флажком площадку, которую требуется удалить.

2. Выберите «Действия» (Actions) -> «Удалить площадку(-и)» (Delete Site(s)) в раскрывающемся меню. Появится окно подтверждения.

3. Нажмите OK для продолжения.

4. Если площадка связана с заявителем, активом, шаблоном заявки или задачей профилактического обслуживания, откроется окно Change Site association со списком связанных объектов.

5. Для привязки этих объектов к другой площадке выберите её из раскрывающегося списка. По умолчанию выбран вариант без привязки к площадке (not associate to any site).

6. Нажмите «Связать» (Associate). Объекты будут связаны с выбранной площадкой. Удаляемая площадка отмечается как неактивная и больше не появляется в полях выбора площадки.

 

Чтобы вернуть площадку в активное состояние:

1. Нажмите значок Изменить рядом с названием площадки.

2. На странице изменения площадки снимите флажок «Не использовать площадку в дальнейшем» (Site not for further usage).

3. Нажмите «Сохранить» (Save) для сохранения сведений о площадке и возврата к списку.

Если площадка не используется ни одним модулем, она удаляется из списка площадок.

Сценарии автоматической активации неактивной площадки а. После импорта из Active Directory площадка, выделенная серым, автоматически становится активной. б. При импорте пользователей и активов из CSV.   Неактивные площадки не активируются автоматически в следующих случаях: а. Создание заявок через команду электронной почты для неактивной площадки. б. Создание и изменение заявок, активов и специалистов неактивной площадки через API.

Активные и неактивные площадки

• Активные и неактивные площадки можно отображать в отдельных представлениях.
• Для удаления площадки, которая больше не используется ни в одном модуле, выберите её и нажмите «Удалить» (Delete). Удалённая площадка сразу станет неактивной.
• Для активации неактивной площадки выберите её и нажмите «Отметить как активные» (Mark as Active).