Задачи можно сразу назначить группе или ответственному либо предварительно закрепить за ними для последующего назначения. Специалисты и группы поддержки не узнают о предварительно закреплённых за ними задачах, пока эти задачи не будут запущены.
Когда использовать предварительное назначение задач:
- Помощь администраторам в планировании выполнения задач.
- Предварительное распределение задач между специалистами или группами поддержки.
- Предварительное назначение задач служит ориентиром для администраторов.
Пример: можно заранее создать задачу и закрепить её за группой Network и специалистом Howard Stern. Когда требуется выполнить задачу, её можно сразу назначить предварительно указанной группе или специалисту.
Задачи можно предварительно закреплять или назначать при создании. Предварительно закреплённые задачи обозначаются 
значком.
Также можно предварительно закрепить или назначить задачу, изменив поле Группа (Group) или Ответственный (Owner) на странице сведений о задаче.
Чтобы назначить предварительно закреплённую задачу, выберите её и нажмите Запустить (Trigger) на панели инструментов. Подробнее.
Задачи можно назначать массово из списка задач.
- Выберите задачи для назначения.
- Нажмите Назначить (Assign to) на панели инструментов.
- Выберите группу и ответственного в раскрывающемся списке.
- Нажмите Назначить (Assign).
Специалисты также могут самостоятельно брать неназначенные задачи в работу. Выберите задачи в списке и нажмите Взять в работу (Pick Up) на панели инструментов.
