Создавайте новую заявку на изменение, копируя существующую или аналогичную заявку.
Пример использования: повторяющиеся изменения в организации можно быстро зарегистрировать в службе поддержки, скопировав сведения о существующем изменении.
Необходимая роль: специалисты с разрешением Создание изменения (Create Change) .
- Откройте сведения о заявке на изменение и выберите Действия (Actions) > Копировать (Copy).
- На выдвижной панели выберите сведения об изменении для копирования.
- Нажмите Далее (Next).
- При необходимости измените сведения этапа регистрации скопированного изменения.
- Нажмите Копировать (Copy).
Следующие сведения об изменении не копируются:
- Дополнительные поля даты и времени
- Удалённые значения полей
- Неактивные значения и значения системных полей даты
- Изменения с недействительными шаблонами
- Переписка, история согласований и заметки
Если изменение связано с рабочим процессом, уровни согласования не копируются.
Задачи в скопированном изменении будут отмечены до их запуска.