⌘ K

ServiceDesk Plus · Для администраторов

Выпуск изменения

Изменение авторизуется командой управления изменениями и внедряется в производственную среду после подробного планирования. Для плавного внедрения специалисты выполняют следующие действия:

  • Убедитесь, что целевая среда готова принять порученные изменения.
  • Проанализируйте задействованные CI и снизьте возможный риск нарушения работы.
  • Если изменение включает внедрение нескольких компонентов, действия должны выполняться последовательно для предотвращения ошибок. Для этого создайте и упорядочьте задачи.
  • Проверьте, что внедрённое изменение работает без сбоев для заинтересованных лиц и конечных пользователей.

На любом этапе развёртывания команда должна быть готова выполнить откат при серьёзных проблемах с минимальным вмешательством в производственную среду или без него.

Сведения (Details)

Во вложенной вкладке Сведения (Details) этапа выпуска отображаются следующие разделы для анализа изменения:

  • Свойства (Properties) — Показывает дополнительные поля, настроенные для этапа выпуска и сбора сведений о процессе. В зависимости от роли в изменении и разрешений можно редактировать поля непосредственно на странице.
  • Проблемы выпуска (Release Issues) — Фиксирует проблемы, возникшие при выпуске изменения или после него. Список проблем можно загрузить как вложение.

Также можно добавить любые сведения об этапе выпуска в Описание (Description). 

 

Иллюстрация 1: Выпуск изменения

Планирование выпуска изменения

Запланируйте время выпуска изменения и отслеживайте простои услуг, предусмотренные при планировании изменения.

 

Во вложенной вкладке «Расписание» (Schedule) нажмите Изменить (Edit) рядом с расписанием выпуска (Release Schedule) для ввода данных расписания. Также можно нажать Иллюстрация 2: Выпуск изменения рядом с полем для его обновления.

 

Плановое время, заданное на этапе планирования, отражается на этапе выпуска. На этапе выпуска нельзя изменить плановое время. 

 

Иллюстрация 3: Выпуск изменения

 

Можно изменять и обновлять сведения о простоях.

  1. Если фактическое время отличается от планового, нажмите Иллюстрация 4: Выпуск изменения > Изменить (Edit) для ручного добавления фактического времени начала и завершения.
  2. Если простой произошёл по плану, выберите его и нажмите Обновить фактический простой (Update Actual Downtime). Плановое время будет записано как фактическое.

 

Иллюстрация 5: Выпуск изменения

 

Нельзя обновить фактический простой, если при планировании простоя не указано плановое время.

Добавление задач

Можно добавлять задачи и управлять ими, чтобы разделить работу на этапе выпуска на отдельные действия.

Во вложенной вкладке Задачи (Tasks) :

  • Нажмите Иллюстрация 6: Выпуск изменения для добавления задачи. Также можно быстро добавлять задачи, нажав Иллюстрация 7: Выпуск изменения.
  • Для добавления задач из существующих шаблонов задач изменений нажмите Иллюстрация 8: Выпуск изменения.
  • Нажмите Упорядочить (Organize) для задания порядка выполнения задач.
  • Нажмите Зависимости для настройки связей родительских и дочерних задач.
  • Нажмите Иллюстрация 9: Выпуск изменения для редактирования, удаления или закрытия задачи. Также можно выбрать несколько задач и нажать Иллюстрация 10: Выпуск изменения на панели инструментов для массового закрытия или удаления задач.
  • Выберите несколько задач и используйте кнопки панели инструментов, чтобы взять их в работу, назначить или запустить.

 

Иллюстрация 11: Выпуск изменения

 

Нажмите название задачи для открытия страницы сведений. Можно просматривать полные данные, редактировать поля непосредственно на странице, добавлять комментарии или трудозатраты и отслеживать историю на странице сведений о задаче.

Также можно управлять задачами через меню «Действия» (Actions) на панели инструментов или вкладку «Задачи» (Tasks) в левой панели. Подробнее.

Добавить заметки (Add Notes)

Специалисты могут добавлять заметки с важной информацией для выпуска изменения и отмечать пользователей для уведомления. 

Во вложенной вкладке Заметки , 

  • Нажмите Добавить заметки (Add Notes). Введите текст заметки и используйте @ для отметки пользователей.
  • Нажмите Изменить (Edit) у заметки для изменения её содержания. Можно редактировать только свои заметки.
  • Нажмите Удалить (Delete) у заметки для её удаления.
  • Нажмите Иллюстрация 12: Выпуск изменения или Иллюстрация 13: Выпуск изменения рядом с Добавить заметки (Add Notes) для раскрытия или сворачивания всех заметок.
  • Нажмите Иллюстрация 14: Выпуск изменения для сортировки порядка отображения заметок.

 

Иллюстрация 15: Выпуск изменения

 

Также можно добавлять заметки через меню Действия (Actions) на панели инструментов или из вкладки Заметки в левой панели. Подробнее.

Согласования (Approvals)

Отслеживайте уровни согласования, связанные с этапом выпуска через рабочий процесс. В зависимости от разрешений можно выполнять действия согласования изменения.

Во вложенной вкладке «Согласования» (Approvals) :

  • Нажмите Добавить согласования (Add Approvals) для настройки дополнительных согласований в уровнях, добавленных из рабочего процесса.
  • Выберите согласования и нажмите Отправить на согласование (Send for Approval) для отправки согласующим напоминания по электронной почте.
  • Если вы согласующий, можно выполнять действия согласования в таблице уровня согласования.
  • Наведите указатель на согласование и нажмите Иллюстрация 16: Выпуск изменения для удаления согласования.

 

Иллюстрация 17: Выпуск изменения

 

В раскрывающемся меню Действия уровня (Level Actions) можно согласовывать, отклонять, изменять или удалять уровни согласования с учётом разрешений.

 

Иллюстрация 18: Выпуск изменения

 

 Если через рабочий процесс с этапом выпуска не связан узел согласования, вложенная вкладка Согласования (Approvals) не отображается. 

Связи 

Свяжите заявку на релиз, используемую для управления развёртыванием изменения. 

Сейчас с заявкой на изменение можно связать только одну заявку на релиз. 

Создать и связать заявку на релиз: можно создать заявку на релиз с данными изменения и связать её с заявкой на изменение.

  1. Перейдите в Связи (Associations) вложенную вкладку этапа выпуска.
  2. Выберите Создать релиз (Create New Release).
  3. Выберите способ переноса данных изменения в заявку на релиз:
    • Перезаписать все существующие значения полей (Overwrite all existing field values): обновить все поля заявки на релиз значениями изменения. 
    • Перезаписать только пустые поля (Overwrite only empty field values): сохранить значения шаблона релиза и заполнить только пустые поля значениями изменения.
    • Не перезаписывать (Do not overwrite): сохранить только значения шаблона релиза и не копировать данные изменения в заявку на релиз.
  4. Нажмите Применить (Apply).

 Расписание простоев изменения копируется в релиз, только если заявка на релиз ещё не прошла этап планирования (Planning). 

 

Иллюстрация 19: Выпуск изменения

Связать существующую заявку на релиз: можно связать открытые заявки на релиз, уже созданные в модуле «Релизы» (Releases). 

  1. Нажмите Связать релиз (Associate Release).
  2. В выдвижном окне выберите заявку на релиз для связи с изменением.
  3. Нажмите Связать (Associate).

 

Иллюстрация 20: Выпуск изменения

 

Также можно связать проекты с изменением через меню Действия (Actions) .

 

Иллюстрация 21: Выпуск изменения

 

Для удаления связи с релизом выберите заявку на релиз и нажмите Отсоединить (Dissociate).

 

Иллюстрация 22: Выпуск изменения

 

Комментарии к статусам

Просматривайте переходы статусов изменения на этапе релиза вместе с комментариями, добавленными при переходах.

 

Иллюстрация 23: Выпуск изменения