AGNEKO ToolkitServiceDesk Plus
⌘ K
ToolkitДля администраторов

ServiceDesk Plus · Для администраторов

Добавление группы поддержки

Оригинал обновлён: Снимок: Перевод АГНЕКО · 2026-10-14

Добавление CI группы поддержки

 

Для добавления CI группы поддержки используйте URL следующего формата:

http://<servername>:<portnumber>/api/cmdb/ci/

Если вы добавляете CI группы поддержки на локальном сервере с портом 8080, URL должен иметь следующий вид:

http://localhost:8080/api/cmdb/ci

 

Основные положения:

  1. Входные данные — строка XML, передаваемая как «атрибут POST» с ключом "INPUT_DATA".

  2. Имя операции "add" должно передаваться как «атрибут POST» с ключом "OPERATION_NAME".

  3. Ключ специалиста должен передаваться как «атрибут POST» с ключом "TECHNICIAN_KEY".

 

Иллюстрация 1: Добавление группы поддержки

Примечание:  

Если формат результата не указан, API вернёт данные в JSON формате.

  • Специалисты с правами добавления активов (роль добавления активов) могут выполнять операции добавления для активов — CI, таких как рабочие станции, принтеры и т. д.

  • Специалисты с ролью SDAdmin могут выполнять операции добавления административных CI, таких как Business Service, Department и т. д.

  • CI-ID новой добавленной записи возвращается вместе с CI Name в ответе.

  • Специалисты могут добавлять несколько CI используя <record> </record> теги.

  • CI Attributes, Global Attributes, и пользовательские атрибуты CI для соответствующего типа CI можно добавлять.

  • Все дополнительные атрибуты активов можно добавлять

  • Параметр Result Format — необязательный. Задаёт формат возвращаемых данных (XML или JSON).

 

Примечание: Атрибуты других стандартных типов CI таких как Cluster, Document, IT Service, Network,Switch Ports и Datacenter можно добавить, обратившись к странице сведений о типе CI.

 

Пример входных данных для добавления группы поддержки:

 

 

 <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>

<API version="1.0" locale="en">

    <user_key>B1263980-9435-4305-A42B-D783F9AAD44B</user_key>    

    <records>

    <record>

        <parameter><name>Name</name><value>CART</value></parameter>

        <parameter><name>CI Type</name><value>Support Group</value></parameter>

        <parameter><name>Site</name><value>Japan</value></parameter>        

        <parameter><name>Description</name><value>Customer Active Response Team</value></parameter>                    <parameter><name>Business Impact</name><value>Low</value></parameter>        

        <parameter><name>Owned By</name><value>nprasann</value></parameter>        

    </record>

    </records>

</API>