Системы поддержки пользователей

ПО для службы ИТ-поддержки

Системы поддержки пользователей дают возможность предоставлять вашим клиентам своевременное обслуживание, упорядочивая работу вашего ИТ-отдела. Такие системы обеспечивают централизованное управление ИТ-службами, и наглядное представление данных по решению вопросов пользователей. 

Лучшие методики ITSM

Мощная интеграция с приложениями для управления ИТ-средой

Интеллектуальная автоматизация

Расширенные возможности создания отчетов

Настройка без написания программного кода

Развертывание в облаке или в локальной среде

Функции на основе ITIL, предназначенные для службы ИТ-поддержки

Управление инцидентами

Принятие решений на основе нужных данных

Снижение простоев, повышение производительности агентов, соблюдение соглашений SLA, управление полным жизненным циклом заявок, поступающих в ИТ-отдел.

Управление проблемами

Намного больше, чем просто решение проблем

Классифицируйте, анализируйте проблемы и предоставляйте решения по ним. Анализируйте основные причины проблем, чтобы сократить количество регулярно возникающих инцидентов в вашей ИТ-инфраструктуре.

Управление изменениями

Точное управление изменениями

Оптимизируйте процессы планирования, утверждения и реализации с помощью автоматизированных рабочих процессов. Исключите несанкционированные или неудачные изменения.

Каталог услуг

Оптимизация предоставления услуг

Создавайте и публикуйте свои каталоги услуг с настраиваемыми соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и многоэтапными процессами утверждения. Обеспечьте более высокий уровень удовлетворенности конечных пользователей и предоставление более подробных сведений для ИТ-отдела.

CMDB

Получение полного представления о состоянии ИТ-среды

Отслеживайте все компоненты настроек, управляйте ими и определяйте их взаимосвязи. Визуально анализируйте влияние изменений и простоев для принятия обоснованных решений.

Управление ИТ-проектами

Своевременная реализация ИТ-проектов

Создавайте проекты, управляйте ресурсами и отслеживайте ход работ. Интегрируйте ИТ-проекты с заявками пользователей и изменениями для точной настройки всей модели предоставления ИТ-услуг.

Отчеты

Принятие решений на основе нужных данных

Используйте готовые и индивидуальные отчеты для сбора правильной аналитической информации. Контролируйте работоспособность вашей службы ИТ-поддержки с помощью настраиваемых информационных панелей в режиме реального времени.

Интеграции

Взаимодействие с другими ИТ-системами

Воспользуйтесь широкими возможностями интеграции с программным обеспечением для мониторинга сетей, приложений, настольных компьютеров и служб Active Directory, а также управления ими. Теперь у вас есть то, к чему вы всегда стремились — полное представление о ваших информационных технологиях!

Управление активами

Рациональное управление активами

Централизованно определяйте, отслеживайте оборудование и программное обеспечение, а также управляйте им. Оптимизируйте использование ресурсов, исключайте уязвимости и обеспечивайте соблюдение требований лицензий.

Service Desk используют более 100 000 компаний по всему миру

Global Location










Написать нам

+7 (495) 660 35 90