Системы поддержки пользователей
ПО для службы ИТ-поддержки
Системы поддержки пользователей дают возможность предоставлять вашим клиентам своевременное обслуживание, упорядочивая работу вашего ИТ-отдела. Такие системы обеспечивают централизованное управление ИТ-службами, и наглядное представление данных по решению вопросов пользователей.
Лучшие методики ITSM
Мощная интеграция с приложениями для управления ИТ-средой
Интеллектуальная автоматизация
Расширенные возможности создания отчетов
Настройка без написания программного кода
Развертывание в облаке или в локальной среде
Функции на основе ITIL, предназначенные для службы ИТ-поддержки
Управление инцидентами
Принятие решений на основе нужных данных
Снижение простоев, повышение производительности агентов, соблюдение соглашений SLA, управление полным жизненным циклом заявок, поступающих в ИТ-отдел.
Управление проблемами
Намного больше, чем просто решение проблем
Классифицируйте, анализируйте проблемы и предоставляйте решения по ним. Анализируйте основные причины проблем, чтобы сократить количество регулярно возникающих инцидентов в вашей ИТ-инфраструктуре.
Управление изменениями
Точное управление изменениями
Оптимизируйте процессы планирования, утверждения и реализации с помощью автоматизированных рабочих процессов. Исключите несанкционированные или неудачные изменения.
Каталог услуг
Оптимизация предоставления услуг
Создавайте и публикуйте свои каталоги услуг с настраиваемыми соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и многоэтапными процессами утверждения. Обеспечьте более высокий уровень удовлетворенности конечных пользователей и предоставление более подробных сведений для ИТ-отдела.
CMDB
Получение полного представления о состоянии ИТ-среды
Отслеживайте все компоненты настроек, управляйте ими и определяйте их взаимосвязи. Визуально анализируйте влияние изменений и простоев для принятия обоснованных решений.
Управление ИТ-проектами
Своевременная реализация ИТ-проектов
Создавайте проекты, управляйте ресурсами и отслеживайте ход работ. Интегрируйте ИТ-проекты с заявками пользователей и изменениями для точной настройки всей модели предоставления ИТ-услуг.
Отчеты
Принятие решений на основе нужных данных
Используйте готовые и индивидуальные отчеты для сбора правильной аналитической информации. Контролируйте работоспособность вашей службы ИТ-поддержки с помощью настраиваемых информационных панелей в режиме реального времени.
Интеграции
Взаимодействие с другими ИТ-системами
Воспользуйтесь широкими возможностями интеграции с программным обеспечением для мониторинга сетей, приложений, настольных компьютеров и служб Active Directory, а также управления ими. Теперь у вас есть то, к чему вы всегда стремились — полное представление о ваших информационных технологиях!
Управление активами
Рациональное управление активами
Централизованно определяйте, отслеживайте оборудование и программное обеспечение, а также управляйте им. Оптимизируйте использование ресурсов, исключайте уязвимости и обеспечивайте соблюдение требований лицензий.
